Een agent die met je Xelion meekijkt
Ipster zoekt de beller op in Xelion, controleert of de juiste collega beschikbaar is en verbindt door. Je blijft gewoon met je eigen centrale werken.
Ipster en Xelion, direct gekoppeld
De acties die de agent in Xelion uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. Dit werkt voor telefoongesprekken.
De beller herkennen
Aan het begin van het gesprek zoekt de agent het nummer van de beller op in Xelion. Zo weet hij met wie hij praat.
Een collega opzoeken
Noemt de beller een naam, dan zoekt de agent die op in Xelion. Zijn er meerdere treffers, dan vraagt hij door en gokt hij nooit.
De aanwezigheid controleren
Voor het doorverbinden kijkt de agent in Xelion of de collega beschikbaar is.
Doorverbinden naar de collega
Is de collega beschikbaar, dan verbindt de agent de beller direct door, zonder nog een bevestigingsvraag.
De lijnstatus opvragen
De agent haalt de actuele nachtstand van een telefoonlijn op, inclusief een handmatige aanpassing. Bij vragen over openen en sluiten gebruikt hij die stand.
Een alternatief aanbieden
Is niemand beschikbaar, dan zegt de agent dat in eigen woorden en vraagt hij waarvoor de beller belt, zodat een collega kan helpen of een bericht kan worden aangenomen.
Van oproep tot doorverbinding
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en zoekt het nummer van de beller op in Xelion.
- 2
De agent helpt
Hij hoort waarvoor de beller belt en zoekt de juiste collega op.
- 3
De status klopt
De agent controleert in Xelion of die collega beschikbaar is.
- 4
Het gesprek gaat door
Is de collega beschikbaar, dan wordt meteen doorverbonden. Zo niet, dan biedt de agent een alternatief.
Wat de beller en je collega merken
Beller · Door Ipster
Hoort een beltoon tijdens het overgaan
Collega · Door Ipster
Wordt alleen gebeld als die beschikbaar is
Lijn · Door Ipster
Actuele nachtstand uit Xelion
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit, van bellers herkennen en de lijnstatus opvragen tot doorverbinden.
Bepaal wie bereikbaar is
Na Test verbinding zie je de statuslabels van jouw Xelion-omgeving. Jij kiest welke daarvan tellen als bereikbaar, alleen dan verbindt de agent door.
Stel het doorverbinden in
Kies of je collega het nummer van de agent of van de oorspronkelijke beller ziet. Op wens blijven de opname en het transcript doorlopen na het doorverbinden.
In drie stappen gekoppeld
Maak een API-gebruiker
Maak in Xelion een apart gebruikersaccount voor Ipster, zonder multi-factor-authenticatie.
Verbind Xelion
Vul het adres van je Xelion-omgeving, de tenant, de gebruikersnaam en het wachtwoord in en klik op Test verbinding.
Kies de acties
Bepaal wat de agent mag doen en welke statussen als bereikbaar tellen. Vertel hem in de prompt wanneer hij het moet gebruiken.
Gebruik een apart API-account zonder multi-factor-authenticatie, want Xelion laat die niet automatisch afhandelen.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de Xelion-integratie
Laat je agent met Xelion meewerken
Plan een demo en zie hoe Ipster de beller opzoekt, de aanwezigheid controleert en doorverbindt.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.