Een agent die doorverbindt via je Elevate
Ipster zoekt de juiste collega of afdeling op in Elevate, controleert de aanwezigheid en verbindt de beller door. Je blijft gewoon met je eigen centrale werken.
Ipster en Elevate, direct gekoppeld
De acties die de agent in Elevate uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. Dit werkt voor telefoongesprekken.
Bestemmingen opzoeken
De agent haalt de collega's, contacten en afdelingen (hunt groups) uit Elevate op en zoekt daarin wie de beller noemt. Zijn er meerdere treffers, dan vraagt hij eerst door.
De aanwezigheid controleren
Voor een losse vraag, zoals is Jan aanwezig, leest de agent de actuele status van de collega uit Elevate.
Doorverbinden naar een collega
De agent controleert de beschikbaarheid in dezelfde stap en verbindt de beller bij een beschikbare collega meteen door, zonder extra denkstap.
Doorverbinden naar een afdeling
Heeft de afdeling een extern nummer gekoppeld, dan verbindt de agent de beller daarnaartoe door.
Wachtrijen raadplegen
De agent kan een overzicht van de wachtrijen in Elevate opvragen.
Opnames ophalen
De agent kan eerdere gespreksopnames uit Elevate ophalen, op wens voor een periode of een medewerker.
Van oproep tot juiste persoon of afdeling
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en hoort met wie of wat de beller wil spreken.
- 2
De agent zoekt de bestemming
Hij zoekt de collega of afdeling op in Elevate en vraagt bij twijfel kort door.
- 3
De status klopt
Terwijl de agent bevestigt wie de beller bedoelt, haalt hij de aanwezigheid van de collega al op.
- 4
Het gesprek gaat door
Is de collega beschikbaar, dan wordt meteen doorverbonden. Zo niet, dan biedt de agent een alternatief.
Wat de beller en je collega merken
Beller · Door Ipster
Hoort een beltoon tijdens het overgaan
Collega · Door Ipster
Wordt alleen gebeld als die beschikbaar is
Afdeling · Door Ipster
Bereikbaar via het externe nummer
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit, van bestemmingen opzoeken en wachtrijen bekijken tot opnames ophalen en doorverbinden.
Bepaal wie bereikbaar is
Kies welke aanwezigheidsstatussen tellen als bereikbaar. Standaard is dat alleen beschikbaar, dus iemand die in gesprek is telt als niet bereikbaar.
Stel het doorverbinden in
Kies of je collega het nummer van de agent of van de oorspronkelijke beller ziet, en of de agent na het doorverbinden blijft luisteren. Vink ook uit welke contacten niet doorverbonden mogen worden.
In drie stappen gekoppeld
Haal de API-gegevens op
Maak het Client-ID en het Client-secret aan in het Elevate-beheerportaal onder API-toegang, of vraag ze op via je Elevate-partner.
Verbind en haal je collega's op
Vul het Client-ID en het Client-secret in, klik op Test verbinding en daarna op Synchroniseer contacts. De lijst wordt daarna elke nacht ververst.
Kies de acties
Bepaal wat de agent mag doen, koppel je afdelingen aan een nummer en vertel hem in de prompt wanneer hij het moet gebruiken.
Een afdeling (hunt group) heeft in Elevate alleen een intern toestel. Koppel de afdeling aan het externe nummer, bijvoorbeeld het vaste nummer van de afdeling, dan kan de agent er naartoe doorverbinden.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de Elevate-integratie
Laat je agent met Elevate meewerken
Plan een demo en zie hoe Ipster de juiste collega of afdeling opzoekt, de aanwezigheid controleert en doorverbindt.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.