Een agent hangt niet meer aan één gebruiker, maar aan je organisatie. Iedereen in je organisatie heeft daardoor toegang tot dezelfde agents, en wie er bij komt hoeft niet meer per agent gekoppeld te worden. Op de agentpagina zie je onder "Organisatie & toegang" bij welke organisatie de agent hoort en wie er toegang heeft.
Beheer zelf wie er in je organisatie zit en wat elke rol mag. Rollen zijn beheerder, verkoper, consultant, inkoop en het nieuwe teamlid (een gewone medewerker, die alleen de agents ziet die je voor hem aanvinkt). Per rol stel je in een matrix in welke onderdelen zichtbaar zijn: verbruik, analyse, chat-agents, prompt, transcriptie, agents bewerken, team beheren, facturen. Je vindt dit onder menu → Organisatie → Team & rechten (voor beheerders).
Beheerders vinden alles over hun organisatie op één plek: bedrijfsgegevens en contactpersoon, Team & rechten, Facturatie (tarief, verbruik deze maand, facturen, betaalmethode), API-sleutels en activiteit. De losse menu-items Billing en Team & rechten zijn hierin opgegaan. Je vindt dit onder menu → Organisatie.
Taken die iemand in je organisatie aanmaakt zijn voor alle leden zichtbaar, met erbij wie ze maakte. Nieuw is de knop "Nieuwe taak" voor een taak die niet over één gesprek gaat, en een schakelaar Open / Gesloten op de takenpagina. Taken over een specifiek gesprek maak je nog steeds vanuit het gespreksdetail, met de gesprekslink erbij.
Een agent verwijderen is nu archiveren: hij verdwijnt uit alle lijsten en staat uit, maar zijn gesprekken en verbruik blijven bewaard en tellen gewoon mee. Per ongeluk verwijderd? Binnen 30 dagen zet een beheerder hem terug via Organisatie → Algemeen → Verwijderde agents.
Een agent met meertaligheid aan begint in zijn basistaal, schakelt na herkenning over naar de taal van de beller en blijft die taal de rest van het gesprek spreken. Hij valt niet meer tussentijds terug.
Zet je een agent tijdelijk uit, dan worden inkomende bellers automatisch doorverbonden naar het noodnummer in plaats van in stilte te wachten. De sessie staat gewoon in je verbruiksgeschiedenis, met de reden erbij.
Naast een eigen telefoonnummer kan de agent zich nu ook als toestel registreren op je telefooncentrale. Doorverbinden naar een collega is dan een intern gesprek, en de collega ziet het nummer van de oorspronkelijke beller. Elke agent heeft hiervoor een eigen zescijferig nummer. Je vindt dit onder Agent → Telefonie → SIP-extensie.
Splits een lange systeemprompt op in flows die de agent pas laadt als ze nodig zijn (## FLOW). Flows kunnen voorwaardelijk zijn ("Vereist:" met meerdere condities), gedeelde tekst sluit je af met ## FLOW END, en de knop "Flow toevoegen" zet een sjabloon voor je klaar. Flows zijn in de editor gemarkeerd. Zie ook het helpcentrum. Je vindt dit onder Agent → Gedrag → prompt.
Nieuwe EU-stemmen en spraakherkenning, met een Voice Library waarin je kunt filteren op geslacht en voorluisteren. Ook gekloonde eigen stemmen zijn beschikbaar. Voor alle accounts. Je vindt dit onder Agent → Stem.
- De agent kan een foto bekijken die de klant stuurt.
- Nummerpool: claim een WhatsApp-nummer van Ipster als je geen eigen koppeling hebt.
- Uitgaande templateberichten staan nu in de gespreksgeschiedenis.
- Per gesprek worden standaard intentie en uitkomst vastgelegd (kolommen in Geschiedenis).
- Het dashboard en Verbruik laden sneller en de totalen kloppen weer; "sessies vandaag" ververst zichzelf.
- Inzichten: "gelijktijdige gesprekken" telt nu écht hoeveel gesprekken tegelijk liepen.
- De inbound webhook staat als tool-call in de gespreksgeschiedenis, met het verzoek erbij.
- CSV-export exporteert alle rijen binnen je filters.
- Wallboard toont de cijfers van vandaag.
Per actie instelbaar: transcriptie, samenvatting en SOEP-verslag. Optioneel automatisch een melding naar Elevate Chat, met de acties op aanvraag. Je kiest zelf welke gesprekssoorten worden opgepikt.
- 3CX: doorverbinden ook naar wachtrijen en afdelingen.
- Elevate: sneller doorverbinden met aanwezigheidscontrole, zonder extra denkstap.
- Mitel: koppeling wordt automatisch aangemaakt; Xelion: diverse fixes.
- Doorverbinden kan nu vereiste variabelen hebben, net als custom functies; een bestemming met een niet-ingevulde variabele wordt geweigerd en elke uitkomst wordt gelogd.
- Tool-vereisten ("Vereist:") werken nu voor alle custom functies.
- Een lege of onbekende
{{variabele}} wordt een lege tekst in plaats van de letterlijke code. - PII-redactie heet voortaan Privacy filter.
- Modellen tonen hun gemeten reactietijd in de keuzelijst.
- DTMF-invoer ging verloren als de beller er direct overheen praatte. Opgelost.
- De afscheidszin verscheen soms pas na het ophangen in het transcript. Opgelost.
- Uitgaande webhooks en de inbound webhook proberen het opnieuw bij tijdelijke fouten.
- Tool-antwoorden staan tot 2000 tekens in de gesprekslogs.
- Klantgebruikers kunnen extractievelden en kennisbanken beheren op gedeelde agents.
- Vanuit een taak klik je weer door naar het gesprek.
- 2FA: reserve-authenticator toestaan, en Ipster kan 2FA voor je resetten. Vanaf 1 oktober is 2FA verplicht.
- Diverse gespreksfixes: Slack-vertraging, hangende doorverbindlijn, stille begroeting, gesprek dat na 90 seconden werd afgebroken.
- Offertes: maak offertes met een versiebeheerd prijsboek, deel ze via een link, laat de klant zelf zijn pakket kiezen (met advies), en laat digitaal ondertekenen. PDF met je logo en de handtekening. Op de offerte staat per regel een uitleg, geschatte posten zijn gemarkeerd en de klant ziet waar de prijs per AI-agentminuut uit bestaat.
- Tarief en facturering per klant: op de Klantkaart stel je het tarief in vanuit de basisprijzen van Ipster (pakket, bouwblokken, looptijd) met eventueel je eigen opslag, en geef je aan of Ipster de klant factureert of jij dat zelf doet.
- Afrekening: in het partnerportaal zie je per periode je creditfactuur (marge over klanten die Ipster factureert) of factuur (klanten die je zelf factureert), met de onderbouwing per klant. Dit draait eerst een maand als concept mee.
- Team & rechten en Afrekening staan in het partnerportaal; klanten die je aanmaakt zet je direct in hun organisatie.
- De publieke API volgt de organisatieboom: een sleutel ziet alles binnen zijn organisatie en de klanten eronder. Nieuw:
GET/PATCH /v1/tasks.