Product updates

Voor eindklanten

Twee nieuwe telefonie-koppelingen: 3CX en Xelion

Naast de bestaande koppelingen kun je nu ook rechtstreeks koppelen met 3CX (met dezelfde mogelijkheden als de Elevate-koppeling) en met Xelion. Je vindt dit onder Agent → Telefonie.

Zendesk: automatisch een ticket per gesprek

Na ieder gesprek maakt de agent automatisch een Zendesk-ticket aan voor een nieuwe beller, of werkt een bestaand ticket bij voor een bekende beller. Je bepaalt zelf of en hoe dit gebeurt voor bekende en onbekende bellers, en welke gegevens uit de gespreksanalyse (samenvatting, sentiment, onderwerpen) in het ticket komen. In de gespreksgeschiedenis zie je meteen een klikbare link naar het ticket. Je vindt dit onder Agent → Tools → Zendesk.

Nieuw: Taken

Heb je een vraag of opmerking over een specifiek gesprek? Zet die vanuit het gespreksdetail direct om in een taak voor het Ipster-team. Je ziet reacties en voortgang terug onder "Taken" in het menu.

Nieuwe publieke statuspagina

Via de statuspagina zie je in één oogopslag de actuele status van het platform.

Verbruik overzichtelijker

• "Deze maand" en "Geschiedenis" zijn samengevoegd tot één overzicht: het maandoverzicht staat nu als inklapbaar paneel bovenaan, standaard dichtgeklapt.
• Kolommen in Geschiedenis zijn volledig aanpasbaar: toevoegen, verwijderen, herordenen, ook op basis van je eigen gegevens (bijvoorbeeld een kolom "Vestiging"). Je voorkeur wordt onthouden, en filteren gaat via een keuzelijst met de daadwerkelijk voorkomende waarden.
• Zoekbalk toegevoegd aan de agent-keuzelijsten in Verbruik en Inzichten.
• Gespreksgeschiedenis toont nu ook wanneer de agent zelf het gesprek heeft beëindigd, met een overzicht van alle post-call-acties per gesprek.

Kleinere verbeteringen

• Noodnummer ondersteunt nu {{tag}}, zodat je per vestiging naar een ander noodnummer kunt doorverbinden.
• Kennisbank-URL's worden 's nachts automatisch gecontroleerd op wijzigingen.
• Een kennisbank aanmaken kan nu direct vanuit de agent-instellingen.
• Chat- en WhatsApp-gesprekken die niet meer reageren worden na 10 minuten (in plaats van 30) automatisch afgesloten.
• Uitspraak-aanpassingen (bijvoorbeeld voor merknamen) gelden nu ook voor het vaste openingszinnetje.
• HubSpot: meeting-bevestigingen gaan nu naar het al bekende e-mailadres van de beller, in plaats van soms naar een verzonnen adres.
• De opslaan/live-balk onderin de agent-instellingen scrollt weer mee op een groot scherm.
• Bug gefixt: wijzigingen aan tools konden verloren gaan als je de aparte knop per tool vergat, dit gaat nu automatisch mee met "Sla op als concept" of "Zet live".
• Bug gefixt: een actief gesprek kon in zeldzame gevallen na 90 seconden onterecht worden afgebroken.
• Stabielere gesprekken door verbeteringen aan begroeting, opnamedetectie en doorverbind-detectie.

Voor partners

• Taken over je hele klantenportefeuille: als partner zie je in "Taken" niet alleen je eigen taken, maar een overzicht over al je klanten heen.
• Standaard geen prijzen voor nieuwe accounts: nieuwe klant- en partneraccounts die je aanmaakt tonen voortaan standaard geen prijzen (prijs per minuut, modelkosten, chat). Wil je dit voor een account wél tonen, dan zet je dat zelf aan.
• Publieke API uitgebreid: post-call-extractievelden en event-webhook-payloads zijn nu beschikbaar via de API, en /phone-numbers geeft ook de nickname en inbound-webhook-URL van een nummer terug.

Noodnummer bij een storing

Je kunt nu per agent een noodnummer instellen. Mocht er tijdens een gesprek onverhoopt een technisch probleem optreden waardoor de AI-assistent niet meer verder kan, dan wordt de beller automatisch doorverbonden naar dit nummer in plaats van de verbinding te verliezen. Je vindt dit onder Agent → Gedrag → Noodnummer.

Verplicht vanaf 1 september

Vanaf 1 september 2026 is tweefactorauthenticatie (2FA) verplicht voor iedereen die inlogt op het platform. Zo blijft je account beter beschermd, ook als je wachtwoord ooit uitlekt.

Melding bij inloggen

Heb je nog geen 2FA ingesteld? Dan zie je bovenin een melding met een directe link om het in orde te maken. Kun je er nu nog niet aan toe? Sluit de melding gerust: bij je volgende keer inloggen komt hij gewoon terug, totdat je 2FA hebt geactiveerd. Je vindt dit onder Instellingen → Beveiliging → 2FA inschakelen.

Kleinere verbeteringen

• Onderwerpen en tags bij gesprekken (zoals "Afspraak maken" of "Openstaande factuur") staan nu netjes met een hoofdletter op het Wallboard, in Verbruik en in Inzichten.
• Het menu toont voortaan preciezer alleen de onderdelen die voor jouw account relevant zijn.
• Partners: organisatie-brede API-sleutels beheer je voortaan via het Partnerportaal → API-sleutels, in plaats van bij je persoonlijke instellingen.

Bescherm gevoelige klantgegevens

Je kunt agents nu voorzien van privacy- en veiligheidswaarborgen. Alles staat standaard uit — per agent zet je aan wat je nodig hebt. Je vindt de instellingen onder Agent → Geavanceerd → Privacy & guardrails.

PII-redactie

Gevoelige gegevens van de beller — BSN, IBAN, creditcard, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum — worden automatisch gemaskeerd in het opgeslagen transcript, de gesprekslogs, de gespreksanalyse en uitgaande webhooks. In plaats van het echte gegeven staat er dan [BSN] of [GEBOORTEDATUM]. De agent blijft tijdens het gesprek gewoon werken; alleen wat wordt vastgelegd en gedeeld is afgeschermd.

De detectie is nauwkeurig: een BSN wordt gecontroleerd met de elfproef, een IBAN met de mod-97-controle en een creditcardnummer met de Luhn-controle, zodat willekeurige cijferreeksen niet onnodig worden gemaskeerd. Je kiest zelf per categorie wat er gemaskeerd wordt, en je kunt eigen patronen toevoegen via een reguliere expressie — handig voor dossiernummers of interne klantnummers.

Gegevens ook weghouden bij het taalmodel

Wil je nog een stap verder gaan? Dan maskeer je gekozen categorieën ook vóórdat ze het taalmodel bereiken. Deze instelling is categorie-selectief: je kunt een geboortedatum wél redacteren uit de opslag, maar zichtbaar laten voor de agent zodat identiteitsverificatie gewoon blijft werken. Standaard staat dit uit.

Identiteitsverificatie zonder dat de AI meekijkt

De nieuwe tool "Identiteit verifiëren" laat de agent een gegeven controleren — bijvoorbeeld de geboortedatum — zonder dat het taalmodel de waarde ooit te zien krijgt. De beller spreekt het gegeven uit, het platform vergelijkt het in code met de verwachte waarde (bijvoorbeeld uit je CRM), en de agent hoort alleen of het klopt. De vergelijking is soepel: "12 maart 1985", "12-03-1985" en "1985-03-12" gelden als gelijk. Zo combineer je een sluitende verificatie met maximale privacy.

Je vindt de tool onder Agent → Tools → Identiteit verifiëren.

Bescherming tegen manipulatie

Zet bescherming aan zodat je agent niet uit zijn rol te praten is. De agent negeert pogingen om zijn instructies te wijzigen, zijn interne werking prijs te geven of zich als een ander systeem voor te doen.

Misbruikfilter

Begrens beledigend of bedreigend gedrag. Je kiest of de agent rustig grenzen stelt en doorgaat, of het gesprek na een waarschuwing beleefd beëindigt.

Aandachtspunten

• Redactie geldt voor tekst (transcript, logs, analyse, webhooks). De audio-opname bevat het gesproken gegeven nog wel.
• Telefoonnummers van de beller en gebelde worden niet geredacteerd, omdat die operationeel nodig zijn voor terugbellen of een CRM-koppeling.
• Instellingen gelden voor nieuwe gesprekken vanaf het moment dat je ze aanzet.

Wat is er nieuw

De afgelopen twee weken hebben we flink doorgebouwd. Dit zijn de belangrijkste nieuwe mogelijkheden, en waar je ze vindt.

Live meeluisteren, coachen & overnemen

Volg lopende gesprekken live mee met vrijwel geen vertraging, luister mee, geef de AI-agent tijdens het gesprek instructies (stille aanwijzing, blijvende instructie of een letterlijk uit te spreken zin) en neem het gesprek zo nodig zelf over, waarna je het weer aan de AI kunt teruggeven. Je vindt dit onder Dashboard → Live gesprekken en op de Wallboard via de knop Meeluisteren bij een actief gesprek.

Uitbellen via webhook

Laat een agent automatisch uitbellen vanuit een extern systeem (Zapier, n8n, je CRM of een formulier) met één webhook-URL, inclusief informatie die de agent in het gesprek gebruikt via variabelen. Je vindt dit onder Agent → Telefonie → Uitbellen via webhook.

Payt-koppeling voor debiteurenbeheer

Agents kunnen debiteuren bellen over openstaande facturen, betaalafspraken bespreken en het resultaat automatisch terugschrijven op het dossier in Payt (uitkomst, samenvatting, toegezegde betaaldatum, voorgestelde regeling). Je vindt dit onder Agent → Tools → Payt.

Mitel CX telefonie-koppeling

Nieuwe telefonie-integratie met Mitel CX voor destinations, aanwezigheid en doorverbinden. Je vindt dit onder Agent → Telefonie.

Natuurlijke spreekstijl & expressie

Laat je agent menselijker klinken: een spreektalige stijl die stijve zinnen vermijdt, en emotietags (zoals [warm] of [empathetic]) die de uitspraak sturen op ElevenLabs v3. Je vindt dit onder Agent → Gedrag.

Opname & transcript blijven doorlopen na doorverbinden

Bij een doorverbinding kun je de audio-opname én het transcript laten doorlopen, zodat je het volledige gesprek terugziet, ook het deel tussen de beller en je collega. Zet dit aan bij de doorverbind-tool.

Kleinere verbeteringen

• "Praat tijdens het uitvoeren": laat de agent een korte zin zeggen terwijl die iets opzoekt of doorverbindt (per actie instelbaar).
• Verbruik: agentnaam als kolom in de geschiedenis, nettere weergave van lange namen en vertaalde statussen.
• Telefonie-acties (facturen ophalen, aanwezigheid, doorverbinden) zijn nu zichtbaar in het gespreksdetail.
• Snellere gespreksstart en stabielere doorverbindingen.
• Het herinneringsbericht telt de openingszin en agent-spraak niet meer als stilte.
• Nettere weergave van chat-agent kaarten en herstelde teksten op de facturatiepagina.

Nieuwe koppelingen

We hebben drie nieuwe integraties uitgebracht die je direct kunt activeren vanuit het integratieoverzicht.

• Exact Online koppeling is nu beschikbaar voor het automatisch synchroniseren van facturatiegegevens.
• Mollie betalingen worden nu real-time verwerkt in je dashboard zonder handmatige reconciliatie.
• Microsoft Teams notificaties: ontvang meldingen rechtstreeks in je Teams-kanalen bij statuswijzigingen.

Verbeteringen

• De OAuth-flow voor bestaande koppelingen is herzien voor snellere autorisatie.
• Webhook-logs zijn nu doorzoekbaar en bevatten uitgebreidere foutmeldingen.
• API rate limiting is verhoogd naar 1000 verzoeken per minuut voor Business-abonnementen.

Fixes

• Opgelost: dubbele webhook-events bij het opslaan van klantgegevens.
• Opgelost: de Zapier-koppeling verloor soms de authenticatietoken na 30 dagen.

Nieuw dashboard

Het hoofddashboard is volledig opnieuw ontworpen. De nieuwe lay-out biedt meer ruimte voor je eigen widgets en geeft direct inzicht in de meest relevante KPI's.

• Drag-and-drop widgets: stel je eigen overzicht samen.
• Nieuwe rapportagemodule met exportfunctie naar PDF en Excel.
• Vergelijkingsweergave: stel twee periodes naast elkaar.

Verbeteringen

• Laadtijd van het dashboard is met 60% verbeterd dankzij server-side caching.
• Grafieken renderen nu soepeler op Retina-displays.
• Datumfilters onthouden je voorkeur per sessie.

Fixes

• Opgelost: sommige cijfers werden afgerond naar 0 bij bedragen kleiner dan €0,01.
• Opgelost: de exportknop was niet bereikbaar op mobiele schermen.

Verbeterd zoeken

De zoekfunctie is uitgebreid met full-text search over alle modules. Je kunt nu zoeken op klantnaam, factuurnummer, productnaam en notities tegelijkertijd.

• Zoekresultaten verschijnen nu direct terwijl je typt.
• Filters worden onthouden per gebruiker.
• Nieuwe sneltoets Cmd+K opent de universele zoekbalk.

Verbeteringen

• Filteren op meerdere statussen tegelijk is nu mogelijk.
• De kolomvolgorde in lijstweergaven is aanpasbaar en wordt opgeslagen.

Fixes

• Opgelost: zoekopdrachten met speciale tekens zoals & gaven soms een lege pagina.
• Opgelost: filter reset-knop werkte niet in Safari.

Mobiele app compleet vernieuwd

De mobiele app is van de grond af opnieuw gebouwd. Sneller, overzichtelijker en met ondersteuning voor de nieuwste iOS- en Android-versies.

• Biometrische inlog via Face ID en vingerafdruk.
• Offline modus: werk verder zonder internetverbinding, wijzigingen worden gesynchroniseerd zodra je weer online bent.
• Push-notificaties voor goedkeuringsverzoeken en betalingsherinneringen.

Verbeteringen

• Navigatiestructuur vereenvoudigd op basis van gebruikersfeedback.
• Donkere modus volledig ondersteund.
• Prestaties op oudere apparaten (3+ jaar) aanzienlijk verbeterd.

Fixes

• Opgelost: de app crashte bij het openen van bijlagen groter dan 10 MB.
• Opgelost: notificaties werden soms dubbel weergegeven na achtergrondverversing.

Nieuwe facturatiefuncties

• Terugkerende facturen: stel automatische herhalingsfacturen in op dagelijks, wekelijks of maandelijks interval.
• E-facturering (UBL/XML) conform de nieuwste Nederlandse standaard.
• Bulkacties: selecteer meerdere facturen en verstuur of archiveer ze tegelijk.

Verbeteringen

• Factuursjablonen ondersteunen nu aangepaste kleurcombinaties en logo-positionering.
• BTW-berekening herzien voor correcte afhandeling van gemengde tarieven op één factuur.

Fixes

• Opgelost: creditnota's telden soms dubbel mee in de omzetrapportage.
• Opgelost: PDF-generatie mislukte bij facturen met meer dan 50 regelitems.