Jouw inkomende gesprekken
zijn die geoptimaliseerd?
Wat is IPster?
IPster is een slimme telefooncentrale gekoppeld aan jouw bestaande data uit CRM, e-Commerce en ERP applicaties. IPster's virtuele assistent praat met je klant en beantwoordt binnenkomende status-vragen geautomatiseerd, interactief, snel, adequaat en duidelijk.
De tijdswinst die hiermee wordt behaald bedraagt minimaal 40% en kan worden besteed aan ander nuttig werk of het verlagen van je ingeroosterde personeel.
Dé perfecte Customer Experience
IPster's oplossing is de krachtige koppeling tussen jouw data applicaties en het IPster Telefonie Platform.
Met IPster's slimme toepassingen worden binnenkomende status-vragen automatisch en inhoudelijk correct beantwoord.
Onze klanten ervaren meer structuur in hun werkprocessen, een lagere Call Agent bezetting en een groeiend aantal geautomatiseerd afgehandelde binnenkomende telefoongesprekken.
De telefooncentrale die je op voorsprong zet
Telefooncentrale, maar dan slimmer
Geen hardware. Geen gedoe, gewoon bellen en gebeld worden zoals jij wilt. IPster is jouw telefooncentrale in de Cloud, maar dan een stuk slimmer met extra focus op het automatisch beantwoorden van binnenkomende statusvragen.
Praat met je data
Verbind jouw data applicaties met onze telefooncentrale en haal het optimale uit jouw klant communicatie. IPster koppelt de complexe logica van bestaande informatie uit CRM, e-COM, ERP of helpdesk applicaties aan de automatische beantwoording van binnenkomende telefoongesprekken.
Blije klanten
IPster weet met een slimme uitvraag veel binnenkomende gesprekken automatisch te beantwoorden. Deze slimme integratie zorgt voor minder doorschakelen en minder in de wacht staan. Uiteindelijk is een tijdswinst van minimaal 40% door geautomatiseerde afhandeling van inkomende telefoongesprekken realistisch.
Jouw klanten houden niet van wachten
IPster praat automatisch met jouw klant vanuit jouw systemen en optimaliseert je klantenservice en biedt daarmee de perfecte Customer Experience!
De meeste klanten die bellen, hebben geen moeilijke vragen. Het zijn statusvragen die veel tijd in beslag nemen en tot frustratie bij de klant leidt vanwege het lange wachten. Het repeterend karakter van deze inkomende gesprekken werkt ook nog eens frustrerend bij jouw medewerkers.
Waarom voeren zij deze gesprekken nog steeds? Waarom wordt nog steeds handmatig gezocht naar informatie uit meerdere applicaties om dan het antwoord te mogen voorlezen? Een goede klantenservice is telefonisch bereikbaar en helpt je klant 24/7 met een passend antwoord op de meest gestelde vragen.
Slim verbinden met data die je bedrijf al heeft
IPster sluit naadloos aan op de systemen die jouw medewerkers op dit moment gebruiken.
IPster is een next-gen Conversational Platform en momenteel de nieuwe standaard voor een zakelijke telefooncentrale met een slimme focus op het automatisch beantwoorden van binnenkomende statusvragen. Onze Interactieve Virtuele Assistent werkt voor jou.
Onze oplossing bespaart je minimaal 40% tijd en laat je medewerkers geen repeterend werk meer uitvoeren.
100+ integraties met de bekende tools
IPster combineert de voordelen van een standaardoplossing met die van een maatwerk toepassing. Daarom ben je bij ons binnen 48 uur online met een robuust next-gen Conversational Platform en worden binnenkomende status vragen automatisch beantwoord.
IPster biedt integraties voor de meest gebruikte e-commerce platformen, CRM en ERP systemen. Op deze manier kunnen we snel en efficiënt van start met de ondersteuning van jouw klantenservice.
De 12 waarheden van IPster
All-in-One Conversational Platform
Werk met een professionele telefooncentrale, automatiseer binnenkomende status navragen en verhoog je efficiëntie met minimaal 40% tijdwinst. Real time data biedt informatie voor directe aanpassingen binnen je bedrijfsprocessen. Optimaliseer met deze input je bedrijfsprocessen en verlaag operationele kosten.
Verlaag je personele bezetting
De Interactieve Virtuele Assistent doet het repeterend werk waardoor je medewerkers andere, veelal nuttigere, activiteiten kunnen oppakken. Bespaar met IPster minimaal 15% op loonkosten en creëer meer werkplezier.
Interactieve Virtuele Assistent
De IVR+ maatwerk oplossing biedt een ongeëvenaarde klantbeleving met 100% happy customers. Verhoog eenvoudig je NPS en klanttevredenheid.
In de praktijk
IPster combineert de voordelen van een standaardoplossing met die van een maatwerk telefoontoepassing. Wij zijn momenteel de nieuwe standaard bij Inbound Communications met de focus op het beantwoorden van telefonische statusvragen. IPster is de gemakkelijkste tool voor naadloos klantcontact, zodat je kan concentreren op wat echt belangrijk voor je is. Sluit je aan bij toonaangevende bedrijven die al voor IPster hebben gekozen.
" De klantenservice is nu 24/7 beschikbaar waarbij bestaande klanten veelal zelf hun status kunnen aanvragen of wijzigen. Denk hierbij aan het wisselen van een container of het ophalen hiervan. Maar ook een betalingsvraag of tijdsindicatie wanneer een chauffeur bij de klant is, behoren tot de standaard mogelijkheden. De inkomende communicatie is beter gestroomlijnd, helder en gelogd in ons CRM en overige dataset.
Na analyse is gebleken dat IPster voor Praxis kluscontainer het inkomende belverkeer met 41% heeft gereduceerd. Door middel van een goed doordachte Call Flow kan praxis-kluscontainer 2 fte per jaar besparen."
" IPster heeft voor ESN gezorgt dat 30% van de inkomende gesprekken afgevangen worden. Hierdoor is er meer tijd voor de dingen die echt belangrijk zijn. Dit scheelt voor ESN 1FTE op de binnendienst. Hierdoor was er financiële ruimte om 1 bus bij te kopen en het aantal projecten per dag aanzienlijk te vergroten."
"IPster is de oplossing die onze communcatielijnen kort houdt en klanttevredenheid verhoog. Met IPster hebben we onze bezetting kunnen verlagen en zijn onze operationele kosten substantieel verlaagt"
"IPster helpt Uniek Dakwerken aanzienlijk door onze servicedesk te automatiseren bij binnenkomende gesprekken. Met IPster's platform kan Uniek Dakwerken het beheer van inkomende oproepen integreren met ons CRM systeem en met Trengo, de respons op veelgestelde vragen over diensten en afspraken wordt automatisch beantwoord en de werkdruk voor ons personeel verminderen. We zijn superblij met deze vooruitgang!"
" Wat een verademing. Het stroomlijnen van onze inkomende oproepen geeft rust en overzicht. We kunnen meer kwalitatief goede prijsopgaven uitbrengen en terugbellen in dezelfde tijd en missen geen enkele oproep."
Klaar voor de start?
Beleef het zelf
IPster combineert het gemak van een standaardoplossing met de flexibiliteit van maatwerk, zodat je binnen 48 uur een volledig functionerend callcenter hebt.
Vul hieronder je gegevens in en je wordt direct gebeld door onze slimme interactieve voice response (IVR) voor een persoonlijke demo. Enthousiast? Plan hier meteen een gesprek met een van onze specialisten!
