Een agent die in je Autotask werkt
Ipster herkent de beller in Autotask, noemt de tickets die openstaan en maakt een nieuw ticket aan met de juiste prioriteit en deadline. Je servicedesk vindt alles terug in Autotask, zonder iets over te typen.
Ipster en Autotask, direct gekoppeld
De acties die de agent in Autotask uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. De koppeling is bedoeld voor telefoonagents.
De beller herkennen
Aan het begin van het gesprek zoekt de agent de beller op via het telefoonnummer, als contactpersoon of als algemeen nummer van een bedrijf. Is het een contactpersoon, dan noemt hij ook de openstaande tickets, nieuwste eerst.
Een notitie bij een ticket
Belt iemand over een ticket dat al openstaat, dan voegt de agent een notitie toe met wat de beller meldt.
Een ticket aanmaken
De agent maakt een ticket aan voor het bedrijf van de beller, met prioriteit van P1 tot P4, de wachtrij die je instelt en een deadline uit je SLA.
De accountmanager opzoeken
Voor een salesvraag zoekt de agent de accountmanager van het bedrijf op, met naam, telefoonnummer, toestel en e-mailadres.
De tickethistorie bekijken
De agent haalt de laatste afgeronde tickets van het bedrijf op, met de oplossing. Handig als hetzelfde probleem terugkomt.
De kennisbank doorzoeken
De agent zoekt in de Autotask-kennisbank naar artikelen over het probleem van de beller, op titel en trefwoorden.
Van oproep tot ticket, zonder handwerk
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en zoekt de beller meteen op in Autotask, als contactpersoon of als algemeen nummer van een bedrijf.
- 2
De agent helpt
Hij noemt de openstaande tickets, zodat de beller kan zeggen of hij daarover belt, en zoekt op wens in de kennisbank.
- 3
Een ticket of een notitie
Een nieuw ticket met prioriteit van P1 tot P4, of een notitie bij een ticket dat al openstaat.
- 4
Het ticket staat in je wachtrij
Met een deadline die uit je SLA volgt. De beller hoort het ticketnummer.
Ticket in Autotask
Ticket · Door Ipster
Nieuw, met prioriteit
Deadline · Door Ipster
Berekend uit de SLA
Notitie · Door Ipster
Melding van de beller
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit, van de beller herkennen tot de kennisbank doorzoeken.
Koppel prioriteit en wachtrij
De agent kiest P1 tot P4 volgens je prompt. Jij koppelt die aan de prioriteiten in Autotask en kiest de status, de wachtrij en de bron voor nieuwe tickets.
Stel de SLA in
Vul per prioriteit de resolutietijd in werkuren in, en je werktijden. De deadline van het ticket volgt daaruit.
In drie stappen gekoppeld
Maak een API-gebruiker
Maak in Autotask een API-gebruiker met beveiligingsniveau "API User (system)" en een API Integration Code.
Verbind Autotask
Vul de gebruikersnaam, het secret en de integration code in en klik op Test verbinding. Ipster zoekt de zone op en haalt de keuzelijsten op.
Stel de tickets in
Kies de acties en koppel de status, de wachtrij, de bron en P1 tot P4. Vul daarna de resolutietijd per prioriteit in.
De SLA-doelen per prioriteit zijn niet via de Autotask-API te lezen, dus die vul je zelf in.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de Autotask-integratie
Laat je agent in je Autotask werken
Plan een demo en zie hoe Ipster de beller herkent, tickets noemt en een ticket aanmaakt met prioriteit en deadline.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.