Ein Agent, der in deinem Xelion mitschaut
Ipster sucht den Anrufer in Xelion, prüft, ob der richtige Kollege verfügbar ist, und verbindet weiter. Du arbeitest einfach weiter mit deiner eigenen Telefonanlage.
Ipster und Xelion, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Xelion ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefongespräche.
Den Anrufer erkennen
Zu Beginn des Gesprächs sucht der Agent die Nummer des Anrufers in Xelion. So weiß er, mit wem er spricht.
Einen Kollegen suchen
Nennt der Anrufer einen Namen, sucht der Agent ihn in Xelion. Gibt es mehrere Treffer, fragt er nach und rät nie.
Die Anwesenheit prüfen
Vor dem Weiterverbinden prüft der Agent in Xelion, ob der Kollege verfügbar ist.
Zum Kollegen weiterverbinden
Ist der Kollege verfügbar, verbindet der Agent den Anrufer sofort weiter, ohne weitere Bestätigungsfrage.
Den Leitungsstatus abfragen
Der Agent holt den aktuellen Nachtstatus einer Telefonleitung, einschließlich einer manuellen Änderung. Bei Fragen zu Öffnen und Schließen nutzt er diesen Status.
Eine Alternative anbieten
Ist niemand verfügbar, sagt der Agent das in eigenen Worten und fragt, worum es geht, damit ein Kollege helfen oder eine Nachricht aufgenommen werden kann.
Vom Anruf bis zur Weiterleitung
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und sucht die Nummer des Anrufers in Xelion.
- 2
Der Agent hilft
Er hört, worum es geht, und sucht den passenden Kollegen.
- 3
Der Status stimmt
Der Agent prüft in Xelion, ob dieser Kollege verfügbar ist.
- 4
Das Gespräch geht weiter
Ist der Kollege verfügbar, wird sofort weiterverbunden. Wenn nicht, bietet der Agent eine Alternative an.
Was der Anrufer und dein Kollege bemerken
Anrufer · Von Ipster
Hört beim Klingeln einen Rufton
Kollege · Von Ipster
Wird nur angerufen, wenn verfügbar
Leitung · Von Ipster
Aktueller Nachtstatus aus Xelion
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Erkennen der Anrufer und dem Abfragen des Leitungsstatus bis zum Weiterverbinden.
Lege fest, wer erreichbar ist
Nach Verbindung testen siehst du die Statusbezeichnungen deiner eigenen Xelion-Umgebung. Du wählst, welche davon als erreichbar gelten, nur dann verbindet der Agent weiter.
Stelle das Weiterverbinden ein
Wähle, ob dein Kollege die Nummer des Agenten oder die des ursprünglichen Anrufers sieht. Auf Wunsch laufen Aufnahme und Transkript nach dem Weiterverbinden weiter.
In drei Schritten verbunden
API-Benutzer anlegen
Lege in Xelion ein separates Benutzerkonto für Ipster an, ohne Multi-Faktor-Authentifizierung.
Xelion verbinden
Trage die Adresse deiner Xelion-Umgebung, den Tenant, den Benutzernamen und das Passwort ein und klicke auf Verbindung testen.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf und welche Status als erreichbar gelten. Sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Verwende ein separates API-Konto ohne Multi-Faktor-Authentifizierung, denn Xelion lässt diese nicht automatisch abwickeln.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Xelion-Integration
Lass deinen Agenten mit Xelion arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den Anrufer sucht, die Anwesenheit prüft und weiterverbindet.
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