Efficiëntieverbetering:

Snellere afhandeling: Onze IVR en IVA toepassingen kunnen eenvoudige en repetitieve taken snel afhandelen, waardoor de algehele responstijd wordt verkort.

Tijdige reactie: Klanten kunnen onmiddellijk antwoord krijgen op basis van hun voorkeur, of het nu gaat om spraakopdrachten via IVR of tekstinteracties met de chatbot.

Kostenbesparing:

Automatisering: Door het automatiseren van veelvoorkomende taken kunnen bedrijven kosten besparen op arbeid, vooral voor routinematige vragen en taken.

24/7 Beschikbaarheid:

Continuïteit: IVR en IVA kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn, waardoor klanten op elk moment van de dag toegang hebben tot ondersteuning.

Persoonlijke Ervaring:

Klantgerichte interacties: IVA's kunnen klantgegevens gebruiken om gepersonaliseerde interacties te bieden, terwijl IVR-systemen persoonlijke informatie kunnen gebruiken voor een meer op maat gemaakte spraakgestuurde ervaring.

Lastenvermindering voor Menselijke Medewerkers:

Focus op complexe taken: Medewerkers kunnen zich richten op meer complexe en emotioneel betrokken taken, terwijl de IVA en IVR eenvoudige taken afhandelen.

Consistente Informatieverstrekking:

Uniformiteit: IVR en IVA zorgen voor consistentie in de informatie die aan klanten wordt verstrekt, omdat ze zijn geprogrammeerd om dezelfde antwoorden te geven op dezelfde vragen.

Verbetering van Klanttevredenheid:

Snelheid en gemak: Klanten ervaren vaak een verbeterde tevredenheid doordat ze snel en efficiënt antwoord krijgen op hun vragen of problemen.

Gegevensverzameling en Analyse:

Inzicht in klantgedrag: Zowel IVR als IVA kunnen gegevens verzamelen over klantinteracties, waardoor bedrijven waardevolle inzichten kunnen verkrijgen voor het optimaliseren van diensten en het begrijpen van klantgedrag.

Inkomende gespreksbeheer

Ons platform beheert inkomende gesprekken en kan deze routeren naar specifieke extensies, afdelingen of gebruikers op basis van vooraf ingestelde regels of keuzemenu's (IVR).

Uitgaande gespreksbeheer

Gebruikers kunnen via de telefooncentrale uitgaande gesprekken initiëren. Uiteraard bieden wij functies zoals nummerherkenning en oproepregistratie.

Interne doorverbinden

Medewerkers kunnen gesprekken intern doorverbinden naar andere extensies binnen de organisatie, in de wacht zetten en zelfs reserveren zonder dat de beller het merkt.

Voicemail

IPster biedt voicemailfunctionaliteit, waarbij gebruikers voicemails kunnen ontvangen en beluisteren wanneer ze niet beschikbaar zijn om een oproep te beantwoorden.

Conferentiegesprekken

IPster biedt de mogelijkheid om conferentiegesprekken te organiseren, waarbij meerdere deelnemers tegelijkertijd kunnen deelnemen.

Automatische nummerherkenning (ANID)

De telefooncentrale kan de telefoonnummers van inkomende oproepen identificeren en deze informatie gebruiken om gesprekken door te sturen of specifieke acties uit te voeren.

Wachtrijbeheer

In omgevingen met een hoog oproepvolume kan IPster wachtrijen beheren, waarbij bellers in de rij worden geplaatst en worden doorgestuurd naar beschikbare medewerkers.

Rapportage en analyse

Onze applicatie biedt functies voor rapportage en analyse, waarmee bedrijven inzicht kunnen krijgen in oproepstatistieken, responstijden en andere belangrijke gegevens.

Mobiele integratie

IPster heeft een mobiele app, waardoor medewerkers onderweg toegang hebben tot dezelfde functionaliteiten als op kantoor.

Schaalbaarheid

Een belangrijke functie van ons platform is de schaalbaarheid, waardoor organisaties eenvoudig extra gebruikers of functies kunnen toevoegen naarmate hun behoeften groeien.

Multichannel-ondersteuning

IPster's applicatie biedt ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat, sociale media en zelfs video. Dit stelt klanten in staat om het kanaal te kiezen dat het beste bij hun behoeften past.

Automatische oproepverdeling (ACD)

IPster verdeelt inkomende oproepen automatisch naar beschikbare medewerkers op basis van vooraf ingestelde regels, zoals nummerherkenning, wachttijd, vaardigheden van medewerkers en de aard van het probleem.

Interactive Voice Response (IVR)

Wij bieden een IVR-systeem als basis voor geautomatiseerde spraak- of toetsenbordmenu's waarmee klanten specifieke opties kunnen selecteren en hun status-vragen automatisch worden beantwoord voordat ze met een live medewerker worden verbonden.

Screen Pop

Wanneer een oproep binnenkomt, kan het systeem automatisch relevante klantinformatie weergeven op het scherm van de medewerker, zodat ze snel toegang hebben tot klantgegevens en eerdere interacties.

Geautomatiseerde chatbots

Chatbots kunnen worden gebruikt voor het afhandelen van eenvoudige vragen en taken via chat, email, sms of whatsapp, waardoor menselijke medewerkers beschikbaar blijven voor meer complexe taken.

Wachtrijbeheer

In het geval van drukte wordt wachtrijbeheer toegepast, waarbij klanten in een wachtrij worden geplaatst en regelmatig worden geïnformeerd over de geschatte wachttijd.

Call Recording

Het opnemen van gesprekken voor kwaliteitscontrole, opleiding en het oplossen van geschillen.

Analyse en rapportage

Het monitoren en analyseren van prestatiegegevens, zoals responstijden, klanttevredenheid en eerstelijnsresolutie, om de algehele efficiëntie van het klantcontactcentrum te verbeteren. Ipster vat dit samen in 1 wallboard.

Opleiding en coaching

Functionaliteiten voor het trainen en coachen van klantenservicemedewerkers, inclusief het delen van beste praktijken en het bieden van feedback om de klantenservicekwaliteit te verbeteren.