Een agent die doorverbindt in je 3CX
Ipster zoekt de juiste collega of afdeling op in je 3CX, controleert de aanwezigheid en verbindt door naar een persoon of wachtrij. Je eigen centrale blijft gewoon in gebruik.
Ipster en 3CX, direct gekoppeld
De acties die de agent in 3CX uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. Dit werkt voor telefoongesprekken.
Bestemmingen opzoeken
De agent haalt de collega's en de afdelingen of wachtrijen uit 3CX op en zoekt daarin de bestemming die de beller noemt. Zijn er meerdere treffers, dan vraagt hij eerst door.
De aanwezigheid controleren
Voor het doorverbinden leest de agent de actuele status van de collega in 3CX.
Doorverbinden naar een collega
Is de collega beschikbaar, dan verbindt de agent de beller direct door, zonder nog een bevestigingsvraag.
Doorverbinden naar een wachtrij
Een afdeling of wachtrij kan de agent direct doorverbinden, zonder aanwezigheidscontrole. Een vast nummer van de wachtrij gebruikt hij als dat bekend is.
Wachtrijen raadplegen
De agent kan een overzicht van de wachtrijen in 3CX opvragen.
Opnames ophalen
De agent kan eerdere gespreksopnames uit 3CX ophalen, op wens voor een periode of een medewerker.
Van oproep tot de juiste afdeling
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en hoort waarvoor de beller belt.
- 2
De agent zoekt de bestemming
Hij zoekt de collega of afdeling op in 3CX, bijvoorbeeld Helpdesk of Verkoop.
- 3
De status klopt
Bij een collega controleert de agent in 3CX of die beschikbaar is.
- 4
Het gesprek gaat door
De beller wordt doorverbonden naar de collega of de wachtrij. Is niemand beschikbaar, dan biedt de agent een alternatief.
Wat de beller en je team merken
Beller · Door Ipster
Hoort een beltoon tijdens het overgaan
Wachtrij · Door Ipster
Een afdeling is ook een bestemming
Collega · Door Ipster
Neemt op en is meteen verbonden
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit, van bestemmingen opzoeken en wachtrijen bekijken tot opnames ophalen en doorverbinden.
Bepaal wie en wat bereikbaar is
Kies welke 3CX-statussen tellen als bereikbaar en vink bestemmingen uit die de agent niet mag doorverbinden.
Stel het doorverbinden in
Kies of je collega het nummer van de agent of van de oorspronkelijke beller ziet. Op wens blijven de opname en het transcript doorlopen na het doorverbinden.
In drie stappen gekoppeld
Maak een API-client
Maak in de 3CX Admin Console onder Integraties en dan API een nieuwe client app aan. Het Client-ID is het DN van het route point, en vink de Configuration-scope aan.
Verbind 3CX
Vul het adres van je centrale, het Client-ID en het Client-secret in en klik op Test verbinding. Je ziet meteen welke rechten nog ontbreken.
Kies de acties
Haal je collega's en wachtrijen op, bepaal wat de agent mag doen en vertel hem in de prompt wanneer hij het moet gebruiken.
De API-client heeft de Configuration API en een rol met beheerrechten nodig, bijvoorbeeld System Admin. Hangt de client aan een afdeling, dan ziet hij alleen de gebruikers en wachtrijen van die afdeling.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de 3CX-integratie
Laat je agent met 3CX meewerken
Plan een demo en zie hoe Ipster de juiste collega of wachtrij opzoekt, de aanwezigheid controleert en doorverbindt.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.