Help Center

Ga naar dashboard.ipster.nl en klik op 'Registreren'. Vul je bedrijfsgegevens in en kies een abonnement. Je account is direct actief na registratie.

Navigeer in het dashboard naar Instellingen > Telefonie. Voer daar je telefoonnummer in en volg de stappen voor nummerportabiliteit of kies een nieuw nummer via ons systeem.

Na het instellen van je agent en het uploaden van je kennisbank is de agent direct actief. Het volledige inrichtingstraject duurt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit.

Ja, je kunt gratis starten met tot 3 belminuten om Ipster te ervaren. Geen creditcard vereist voor de gratis versie.

Alle onboarding documentatie vind je in het dashboard onder 'Aan de slag'. Je customer success manager helpt je ook tijdens de implementatiefase.

Ga in het dashboard naar Instellingen > Beveiliging. Klik op 'Wachtwoord wijzigen' en volg de instructies. Je ontvangt een bevestigingsmail op het gekoppelde e-mailadres.

Via Instellingen > Team kun je collega's uitnodigen met hun e-mailadres. Je kunt per teamlid een rol instellen: beheerder, editor of weergave.

Ja, via het multi-locatie dashboard beheer je alle vestigingen centraal. Elke vestiging heeft zijn eigen agent en instellingen, maar je hebt één overzichtsscherm voor alles.

Neem contact op met ons support team via support@ipster.nl om je account te laten opzeggen. We zorgen dat je data conform AVG/GDPR wordt verwijderd.

Ga naar Instellingen > Telefonie > Doorschakelen. Hier stel je in naar welk nummer gesprekken worden doorgeschakeld buiten de ingestelde openingstijden.

Upload je kennisbank via het dashboard onder Agent > Kennisbank. Dit kunnen PDF's, Word-documenten of platte tekst zijn. De agent leert automatisch van de aangeleverde informatie.

Ja, Ipster biedt meerdere Nederlandse stemopties. Met de optionele Voice Cloning module kun je zelfs een eigen stem laten klonen voor een vertrouwd gevoel bij je klanten.

Ga naar Agent > Instellingen > Openingstijden. Hier geef je per dag de tijdvakken op waarop de agent gesprekken aanneemt. Buiten deze tijden wordt doorgeschakeld naar een alternatief nummer.

De agent geeft aan dat hij de vraag doorspeel naar een medewerker en schakelt door. Je kunt ook instellen dat de agent een terugbelverzoek noteert, inclusief naam en reden van het gesprek.

Ja, via de koppeling met je agenda (Google Calendar, Outlook) kan de agent direct afspraken inplannen op basis van beschikbaarheid. Dit werkt via de Smart Callflow & Triage module.

Ga naar Integraties > WhatsApp Business en volg de koppelstappen. Je hebt een geverifieerd WhatsApp Business-account nodig. Na koppeling verwerkt Ipster inkomende berichten automatisch.

Ja, de chat agent werkt 24/7. Je kunt instellen welke vragen de agent zelfstandig beantwoordt en wanneer er wordt doorverwezen naar een menselijke medewerker.

Via Agent > Communicatiestijl kun je de gewenste tone-of-voice instellen. Kies tussen formeel, informeel of aangepast, en voeg voorbeeldberichten toe als referentie.

WhatsApp Business is beschikbaar vanaf het Business-abonnement. In het Basis-abonnement kun je WhatsApp als add-on toevoegen. Raadpleeg de prijzenpagina voor actuele tarieven.

Ja, alle gesprekken worden opgeslagen in het dashboard onder Gesprekken. Je kunt filteren op datum, agent en status. Data wordt opgeslagen op Europese servers conform AVG/GDPR.

Ipster integreert met HubSpot en Zendesk (beschikbaar in het Professional-abonnement). Via onze open API kun je ook andere systemen koppelen. Neem contact op voor maatwerk-koppelingen.

Ja, Google Calendar en Microsoft Outlook/Exchange zijn direct te koppelen via Integraties > Agenda. Na koppeling kan de agent beschikbaarheid controleren en afspraken inplannen.

Ja, Ipster biedt een REST API waarmee je eigen systemen kunt koppelen. API-documentatie vind je via dashboard.ipster.nl/api-docs. Webhooks zijn ook beschikbaar voor real-time events.

Ipster werkt samen met Xelion en Voys. De koppeling verloopt via SIP-trunking of een directe API-integratie. Onze implementatieteam helpt je met de technische inrichting.

Ja, elke integratie heeft een testmodus. Activeer de testmodus via Integraties > [Naam] > Testmodus inschakelen. Testgesprekken of berichten worden apart gelogd en beïnvloeden je productieomgeving niet.

Al je facturen staan in het dashboard onder Instellingen > Facturatie. Facturen worden maandelijks of jaarlijks gegenereerd en zijn ook per e-mail beschikbaar als PDF.

Ga naar Instellingen > Facturatie > Betaalmethode. Je kunt betalen via SEPA automatische incasso of creditcard. Wijzigingen gaan in bij de volgende factuurdatum.

Ja, je kunt op elk moment overstappen naar jaarlijkse facturering en daarmee 20% besparen. Neem contact op via support@ipster.nl of pas het aan via Instellingen > Abonnement.

Via het dashboard heb je real-time inzicht in je verbruik. Ga naar Analyse > Verbruik voor een overzicht per dag, week of maand. Je ontvangt ook een melding als je 80% van je bundel hebt gebruikt.

Extra belminuten worden gefactureerd per minuut: €0,60 per minuut in het Basis-abonnement, €0,50 in Business en €0,45 in het Professional-abonnement. Dit wordt verrekend op de maandfactuur.

Ja, Ipster is volledig AVG/GDPR-compliant. Alle data wordt opgeslagen op beveiligde Europese servers. We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af zodra je een abonnement afneemt.

Standaard worden opnames 90 dagen bewaard. Je kunt dit aanpassen in Instellingen > Privacy > Bewaartermijn. Na de ingestelde periode worden opnames automatisch en onomkeerbaar verwijderd.

Ja, alle gesprekken en transcripties worden versleuteld opgeslagen met AES-256. Verbindingen verlopen altijd via TLS 1.3. Medewerkers van Ipster hebben geen toegang tot de inhoud van gesprekken zonder expliciete toestemming.

Ja, stuur een e-mail naar privacy@ipster.nl met je bedrijfsnaam en KvK-nummer. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een getekende verwerkersovereenkomst.

Ipster werkt conform ISO 27001-richtlijnen en is in het proces van certificering. Neem contact op voor de actuele status of voor meer informatie over onze beveiligingsmaatregelen.

Het standaard dashboard toont gespreksduur, volume per dag/week/maand, meest gestelde vragen en doorverbindpercentage. Met de Data Analyse Module krijg je uitgebreide sentiment-analyse en klantpatronen.

Ja, ga naar Analyse > Exporteren en kies CSV of PDF. Je kunt ook periodieke rapportages instellen die automatisch naar een e-mailadres worden gestuurd.

De Data Analyse Module is een add-on (€350/maand) die diepgaand inzicht geeft in je klantcontact: onderwerpen-clustering, sentimentanalyse, piektijden en aanbevelingen voor agent-optimalisatie.

Gespreksdata is standaard 12 maanden beschikbaar in het dashboard. Met de Data Analyse Module wordt dit uitgebreid naar 24 maanden. Langer bewaren kan in overleg.

Ja, via onze API kun je data ophalen in real-time of in bulk. We ondersteunen ook directe connectoren voor populaire BI-tools. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Controleer eerst of de openingstijden correct zijn ingesteld en of het telefoonnummer actief is (Instellingen > Telefonie). Werkt het dan nog niet, neem dan direct contact op via support@ipster.nl of bel onze supportlijn.

Storingen meld je via support@ipster.nl of via de chat in het dashboard. Bij kritieke storingen hebben Business- en Professional-klanten toegang tot prioriteitssupport met een reactietijd van maximaal 1 uur.

De actuele systeemstatus en historische uptime zijn te raadplegen via status.ipster.nl. Hier zie je ook geplande onderhoudsmomenten en de status van alle systeemcomponenten.

Transcriptieproblemen zijn vaak gerelateerd aan achtergrondgeluid of een onbekend dialect. Stuur de gesprekken die fout zijn getranscribeerd door naar support@ipster.nl, dan analyseren we het en verbeteren we het model.

Ga naar Agent > Instellingen > Geavanceerd > Agent resetten. Let op: dit verwijdert alle aanpassingen aan je kennisbank en instellingen. Maak eerst een export via Agent > Kennisbank > Exporteren.