Een agent die doorverbindt via je Ascend
Ipster zoekt de juiste collega of afdeling op in Ascend, controleert de aanwezigheid en verbindt de beller door. Je blijft gewoon met je eigen centrale werken.
Ipster en Ascend, direct gekoppeld
De acties die de agent in Ascend uitvoert
Je kiest zelf welke acties de agent mag gebruiken. Dit werkt voor telefoongesprekken.
Bestemmingen opzoeken
De agent haalt de collega's, contacten en afdelingen (hunt groups) uit Ascend op en zoekt daarin wie de beller noemt. Zijn er meerdere treffers, dan vraagt hij eerst door.
De aanwezigheid controleren
Voor een losse vraag, zoals is Jan aanwezig, leest de agent de actuele status van de collega uit Ascend.
Doorverbinden naar een collega
De agent controleert de beschikbaarheid in dezelfde stap en verbindt de beller bij een beschikbare collega meteen door.
Doorverbinden naar een afdeling
Heeft de afdeling een extern nummer gekoppeld, dan verbindt de agent de beller daarnaartoe door.
Wachtrijen raadplegen
De agent kan een overzicht van de wachtrijen in Ascend opvragen.
Opnames ophalen
De agent kan eerdere gespreksopnames uit Ascend ophalen, op wens voor een periode of een medewerker.
Van oproep tot collega aan de lijn
- 1
Je klant belt
Ipster neemt op en hoort met wie of wat de beller wil spreken.
- 2
De agent zoekt de bestemming
Hij zoekt de collega of afdeling op in Ascend en vraagt bij meerdere treffers door.
- 3
De status klopt
De agent kijkt in Ascend of de collega beschikbaar is.
- 4
Het gesprek gaat door
Neemt de collega op, dan zijn beller en collega meteen verbonden. Zo niet, dan biedt de agent een alternatief.
Wat de beller en je collega merken
Beller · Door Ipster
Hoort alleen de beltoon van de agent
Collega · Door Ipster
Neemt op en is meteen verbonden
Voicemail · Door Ipster
Komt niet bij de beller terecht
Jij houdt de regie
Kies de acties
Zet per actie aan of uit, van bestemmingen opzoeken en wachtrijen bekijken tot opnames ophalen en doorverbinden.
Bepaal wie bereikbaar is
Kies welke aanwezigheidsstatussen tellen als bereikbaar. Standaard is dat alleen beschikbaar.
Bepaal hoe hij klinkt
De agent kan per actie een korte zin zeggen terwijl hij iets opzoekt of doorverbindt. Zet je dat uit, dan werkt hij stil op de achtergrond.
In drie stappen gekoppeld
Haal de API-gegevens op
Vind of maak het Client-ID en het Client-secret in het Ascend-beheerportaal onder API-toegang, of vraag ze op via Voys.
Verbind en haal je collega's op
Vul het Client-ID en het Client-secret in, klik op Test verbinding en daarna op Synchroniseer contacts. De lijst wordt daarna elke nacht ververst.
Kies de acties
Bepaal wat de agent mag doen, koppel je afdelingen aan een nummer en vertel hem in de prompt wanneer hij het moet gebruiken.
Een afdeling (hunt group) heeft in Ascend alleen een intern toestel. Koppel de afdeling aan het externe nummer, dan kan de agent er naartoe doorverbinden.
Ipster werkt ook met
Veelgestelde vragen
Over de Ascend-integratie
Laat je agent met Ascend meewerken
Plan een demo en zie hoe Ipster de juiste collega of afdeling opzoekt, de aanwezigheid controleert en doorverbindt.
We gebruiken cookies om de gebruikerservaring te verbeteren, het websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde content te leveren. Lees ons cookiebeleid.