Inleiding
IPster B.V. (hierna: "IPster", "wij" of "ons") respecteert de privacy van alle bezoekers van onze website, gebruikers van onze diensten en bellers die in contact komen met onze AI-spraakagenten. In deze privacyverklaring informeren wij u over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die IPster verwerkt in het kader van haar bedrijfsactiviteiten, waaronder het leveren van AI-spraakdiensten, telecomdiensten en klantcontact software.

1. Wie zijn wij
   IPster B.V. is de verwerking verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Onze contactgegevens zijn:
   IPster B.V.
   Tramkade 26
   5211 VB 's-Hertogenbosch
   Nederland
   E-mail: privacy@ipster.nl
   KvK: 91946816
   
   

2. Voor wie geldt deze verklaring
   Deze verklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door IPster als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker. Bent u een klant of beller van één van onze zakelijke klanten? Neem dan contact op met dat bedrijf – zij zijn verantwoordelijk voor hun eigen privacybeleid.
   
   

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij
   Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
   • Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam
   • Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld)
   • Communicatiegegevens: gespreksinhoud, opnames, transcripten en overige correspondentie
   • Gebruiksgegevens: IP-adressen, logbestanden, apparaat informatie
   • Betalingsgegevens: factuuradres, betalingshistorie
   
   

4. Doeleinden van de verwerking
   Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
   • Het leveren van onze AI-spraakdiensten en het uitvoeren van overeenkomsten
   • Het beheren van uw account en klantrelatie
   • Het versturen van facturen en verwerken van betalingen
   • Het bieden van klantenservice en technische ondersteuning
   • Notificaties over gesprekken en systeemmeldingen
   • Het verbeteren van onze diensten en website
   • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
   
   

5. Rechtsgronden voor verwerking
   Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
   • Uitvoering van een overeenkomst: voor het leveren van onze diensten
   • Wettelijke verplichting: voor fiscale en boekhoudkundige verplichtingen
   • Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten en fraudepreventie
   • Toestemming: voor het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
   
   

6. Worden gesprekken opgenomen
   Ja, gesprekken met onze AI-agents kunnen worden opgenomen en getranscribeerd. Onze zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het informeren van hun bellers hierover. IPster gebruikt deze opnames uitsluitend voor het leveren van de dienst aan de betreffende klant.
   
   

7. Geen AI-training met klantdata
   IPster gebruikt geen klantgegevens, gespreksopnamen of transcripten voor het trainen of verbeteren van AI-modellen. Uw data wordt uitsluitend gebruikt voor het leveren van de dienst aan u.`

   
   

8. Delen met derden
   Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met:
   • Dienstverleners die namens ons verwerkingen uitvoeren (subverwerkers)
   • Onze zakelijke klant (de gebruiker van onze AI-agent)
   • Overheidsinstanties indien wettelijk vereist
   • Professionele adviseurs zoals accountants en advocaten
   Met onze subverwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen. Wij verkopen nooit persoonsgegevens.
   
   

9. Opslag en doorgifte van gegevens
   De hosting van klantgegevens en gespreksdata vindt plaats binnen de Europese Unie. Voor specifieke AI-functionaliteiten maken wij gebruik van gespecialiseerde dienstverleners die (deels) buiten de Europese Economische Ruimte (EER) opereren.
   
   Met deze partijen hebben wij verwerkers overeenkomsten gesloten inclusief Standard Contractual Clauses (SCC's) zoals goedgekeurd door de Europese Commissie, om een passend beschermingsniveau te waarborgen conform de AVG.
   
   

10. Beveiliging
    Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging. Dit omvat onder andere versleuteling, toegangscontroles, firewalls, back-ups en regelmatige beveiligingsaudits. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot gevoelige informatie.
    
    

11. Bewaartermijnen
    Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. De specifieke bewaartermijnen zijn afhankelijk van het type gegevens en de toepasselijke wettelijke vereisten. Specifieke bewaartermijnen worden vastgelegd in de verwerkersovereenkomst met onze zakelijke klanten. Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
    
    

12. Uw rechten onder de AVG
    Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:
    • Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
    • Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
    • Recht op verwijdering: u kunt onder bepaalde omstandigheden verwijdering vragen
    • Recht op beperking: u kunt de verwerking laten beperken
    • Recht op dataportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
    • Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
    Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via privacy@ipster.nl.
    
    

13. Cookies
    Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Meer informatie over ons cookiegebruik vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid op onze website.
    
    

14. Klachten
    Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
    
    

15. Wijzigingen
    Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. Wij adviseren u om deze verklaring regelmatig te raadplegen. Wezenlijke wijzigingen zullen wij actief communiceren aan onze klanten.
    
    

16. Contact
    Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
    IPster B.V.
    Tramkade 26
    5211 VB 's-Hertogenbosch
    Nederland
    E-mail: privacy@ipster.nl
    KvK: 91946816
    Website: www.ipster.nl