Ein Agent, der über dein Elevate weiterverbindet
Ipster sucht den passenden Kollegen oder die passende Abteilung in Elevate, prüft die Anwesenheit und verbindet den Anrufer weiter. Du arbeitest einfach weiter mit deiner eigenen Telefonanlage.
Ipster und Elevate, direkt verbunden
Die Aktionen, die der Agent in Elevate ausführt
Du wählst selbst, welche Aktionen der Agent nutzen darf. Das funktioniert für Telefongespräche.
Ziele suchen
Der Agent holt die Kollegen, Kontakte und Abteilungen (Hunt Groups) aus Elevate und sucht darin, wen der Anrufer nennt. Gibt es mehrere Treffer, fragt er zuerst nach.
Die Anwesenheit prüfen
Bei einer einzelnen Frage, etwa ist Jan da, liest der Agent den aktuellen Status des Kollegen aus Elevate.
Zu einem Kollegen weiterverbinden
Der Agent prüft die Verfügbarkeit im selben Schritt und verbindet den Anrufer bei einem verfügbaren Kollegen sofort weiter, ohne zusätzlichen Denkschritt.
Zu einer Abteilung weiterverbinden
Ist der Abteilung eine externe Nummer zugeordnet, verbindet der Agent den Anrufer dorthin weiter.
Warteschlangen abfragen
Der Agent kann eine Übersicht der Warteschlangen in Elevate abrufen.
Aufnahmen abrufen
Der Agent kann frühere Gesprächsaufnahmen aus Elevate abrufen, auf Wunsch für einen Zeitraum oder einen Mitarbeiter.
Vom Anruf zur richtigen Person oder Abteilung
- 1
Dein Kunde ruft an
Ipster nimmt ab und hört, mit wem oder was der Anrufer sprechen möchte.
- 2
Der Agent sucht das Ziel
Er sucht den Kollegen oder die Abteilung in Elevate und fragt bei Zweifel kurz nach.
- 3
Der Status stimmt
Während der Agent bestätigt, wen der Anrufer meint, holt er die Anwesenheit des Kollegen schon ab.
- 4
Das Gespräch geht weiter
Ist der Kollege verfügbar, wird sofort weiterverbunden. Wenn nicht, bietet der Agent eine Alternative an.
Was der Anrufer und dein Kollege bemerken
Anrufer · Von Ipster
Hört beim Klingeln einen Rufton
Kollege · Von Ipster
Wird nur angerufen, wenn verfügbar
Abteilung · Von Ipster
Erreichbar über die externe Nummer
Du behältst die Kontrolle
Wähle die Aktionen
Schalte jede Aktion ein oder aus, vom Suchen von Zielen und Ansehen der Warteschlangen bis zum Abrufen von Aufnahmen und Weiterverbinden.
Lege fest, wer erreichbar ist
Wähle, welche Anwesenheitsstatus als erreichbar gelten. Standardmäßig ist das nur verfügbar, wer im Gespräch ist, gilt also als nicht erreichbar.
Stelle das Weiterverbinden ein
Wähle, ob dein Kollege die Nummer des Agenten oder die des ursprünglichen Anrufers sieht und ob der Agent nach dem Weiterverbinden zuhört. Hake auch Kontakte ab, zu denen nicht weiterverbunden werden darf.
In drei Schritten verbunden
API-Zugangsdaten holen
Erstelle Client-ID und Client-Secret im Elevate-Verwaltungsportal unter API-Zugang oder frage sie über deinen Elevate-Partner an.
Verbinden und Kollegen holen
Trage Client-ID und Client-Secret ein, klicke auf Verbindung testen und danach auf Kontakte synchronisieren. Die Liste wird danach jede Nacht aktualisiert.
Aktionen wählen
Lege fest, was der Agent tun darf, verknüpfe deine Abteilungen mit einer Nummer und sage ihm im Prompt, wann er es nutzen soll.
Eine Abteilung (Hunt Group) hat in Elevate nur einen internen Apparat. Verknüpfe die Abteilung mit ihrer externen Nummer, zum Beispiel ihrer festen Nummer, damit der Agent dorthin weiterverbinden kann.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zur Elevate-Integration
Lass deinen Agenten mit Elevate arbeiten
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster den passenden Kollegen oder die passende Abteilung sucht, die Anwesenheit prüft und weiterverbindet.
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