Help Center

Gehen Sie zu dashboard.ipster.nl und klicken Sie auf 'Registrieren'. Geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein und wählen Sie ein Abonnement. Ihr Konto ist direkt nach der Registrierung aktiv.

Navigieren Sie im Dashboard zu Einstellungen > Telefonie. Geben Sie dort Ihre Telefonnummer ein und folgen Sie den Schritten zur Nummernportierung, oder wählen Sie eine neue Nummer über unser System.

Nach dem Einrichten Ihres Agenten und dem Hochladen Ihrer Wissensdatenbank ist der Agent sofort aktiv. Der vollständige Einrichtungsprozess dauert durchschnittlich 1 bis 3 Werktage, abhängig von der Komplexität.

Ja, Sie können kostenlos mit bis zu 3 Gesprächsminuten starten, um Ipster zu erleben. Keine Kreditkarte für die kostenlose Version erforderlich.

Alle Onboarding-Dokumentation finden Sie im Dashboard unter 'Erste Schritte'. Ihr Customer-Success-Manager hilft Ihnen auch während der Implementierungsphase.

Gehen Sie im Dashboard zu Einstellungen > Sicherheit. Klicken Sie auf 'Passwort ändern' und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die verknüpfte E-Mail-Adresse.

Über Einstellungen > Team können Sie Kollegen mit ihrer E-Mail-Adresse einladen. Sie können pro Teammitglied eine Rolle festlegen: Administrator, Editor oder Anzeige.

Ja, über das Multi-Standort-Dashboard verwalten Sie alle Standorte zentral. Jeder Standort hat seinen eigenen Agenten und Einstellungen, aber Sie haben einen Übersichtsbildschirm für alles.

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@ipster.nl, um Ihr Konto zu kündigen. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten gemäß DSGVO gelöscht werden.

Gehen Sie zu Einstellungen > Telefonie > Weiterleitung. Hier legen Sie fest, zu welcher Nummer Anrufe außerhalb der konfigurierten Öffnungszeiten weitergeleitet werden.

Laden Sie Ihre Wissensdatenbank über das Dashboard unter Agent > Wissensdatenbank hoch. Dies können PDFs, Word-Dokumente oder einfacher Text sein. Der Agent lernt automatisch aus den bereitgestellten Informationen.

Ja, Ipster bietet mehrere Stimmoptionen. Mit dem optionalen Voice-Cloning-Modul können Sie sogar Ihre eigene Stimme klonen lassen, für ein vertrautes Gefühl bei Ihren Kunden.

Gehen Sie zu Agent > Einstellungen > Öffnungszeiten. Hier geben Sie pro Tag die Zeitfenster an, in denen der Agent Anrufe entgegennimmt. Außerhalb dieser Zeiten werden Anrufe an eine alternative Nummer weitergeleitet.

Der Agent gibt an, dass er die Frage an einen Mitarbeiter weiterleitet und verbindet den Anruf durch. Sie können auch einstellen, dass der Agent eine Rückrufanfrage notiert, einschließlich Name und Gesprächsgrund.

Ja, über die Integration mit Ihrem Kalender (Google Calendar, Outlook) kann der Agent direkt Termine auf Basis der Verfügbarkeit buchen. Dies funktioniert über das Smart Callflow & Triage Modul.

Gehen Sie zu Integrationen > WhatsApp Business und folgen Sie den Verbindungsschritten. Sie benötigen ein verifiziertes WhatsApp Business-Konto. Nach der Verbindung verarbeitet Ipster eingehende Nachrichten automatisch.

Ja, der Chat-Agent arbeitet rund um die Uhr. Sie können einstellen, welche Fragen der Agent selbstständig beantwortet und wann ein menschlicher Mitarbeiter hinzugezogen wird.

Über Agent > Kommunikationsstil können Sie den gewünschten Tonfall einstellen. Wählen Sie zwischen formal, informell oder benutzerdefiniert und fügen Sie Beispielnachrichten als Referenz hinzu.

WhatsApp Business ist ab dem Business-Abonnement verfügbar. Im Basis-Abonnement können Sie WhatsApp als Add-on hinzufügen. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

Ja, alle Gespräche werden im Dashboard unter Gespräche gespeichert. Sie können nach Datum, Agent und Status filtern. Daten werden auf europäischen Servern gemäß DSGVO gespeichert.

Ipster integriert mit HubSpot und Zendesk (verfügbar im Professional-Abonnement). Über unsere offene API können Sie auch andere Systeme verbinden. Kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Integrationen.

Ja, Google Calendar und Microsoft Outlook/Exchange können direkt über Integrationen > Kalender verbunden werden. Nach der Verbindung kann der Agent Verfügbarkeit prüfen und Termine buchen.

Ja, Ipster bietet eine REST-API zum Verbinden Ihrer eigenen Systeme. Die API-Dokumentation finden Sie unter dashboard.ipster.nl/api-docs. Webhooks sind auch für Echtzeit-Events verfügbar.

Ipster arbeitet mit Xelion und Voys zusammen. Die Integration läuft über SIP-Trunking oder eine direkte API-Integration. Unser Implementierungsteam hilft Ihnen bei der technischen Einrichtung.

Ja, jede Integration hat einen Testmodus. Aktivieren Sie den Testmodus über Integrationen > [Name] > Testmodus aktivieren. Test-Anrufe oder -Nachrichten werden separat protokolliert und beeinflussen Ihre Produktionsumgebung nicht.

Alle Ihre Rechnungen befinden sich im Dashboard unter Einstellungen > Abrechnung. Rechnungen werden monatlich oder jährlich erstellt und sind auch per E-Mail als PDF verfügbar.

Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung > Zahlungsmethode. Sie können per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte zahlen. Änderungen werden zum nächsten Rechnungsdatum wirksam.

Ja, Sie können jederzeit auf jährliche Abrechnung wechseln und dabei 20% sparen. Kontaktieren Sie support@ipster.nl oder ändern Sie es über Einstellungen > Abonnement.

Über das Dashboard haben Sie Echtzeit-Einblick in Ihren Verbrauch. Gehen Sie zu Analyse > Verbrauch für eine Übersicht pro Tag, Woche oder Monat. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, wenn Sie 80% Ihres Pakets verbraucht haben.

Extra Gesprächsminuten werden pro Minute abgerechnet: 0,60 € pro Minute im Basis-Abonnement, 0,50 € im Business-Abonnement und 0,45 € im Professional-Abonnement. Dies wird auf der Monatsrechnung verrechnet.

Ja, Ipster ist vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden auf sicheren europäischen Servern gespeichert. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen ab, sobald Sie ein Abonnement abschließen.

Standardmäßig werden Aufnahmen 90 Tage aufbewahrt. Sie können dies in Einstellungen > Datenschutz > Aufbewahrungsfrist anpassen. Nach der eingestellten Frist werden Aufnahmen automatisch und unwiderruflich gelöscht.

Ja, alle Gespräche und Transkriptionen werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Verbindungen laufen immer über TLS 1.3. Ipster-Mitarbeiter haben ohne ausdrückliche Genehmigung keinen Zugang zum Inhalt von Gesprächen.

Ja, senden Sie eine E-Mail an privacy@ipster.nl mit Ihrem Firmennamen und Ihrer Handelsregisternummer. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag.

Ipster arbeitet nach ISO 27001-Richtlinien und befindet sich im Zertifizierungsprozess. Kontaktieren Sie uns für den aktuellen Status oder für weitere Informationen über unsere Sicherheitsmaßnahmen.

Das Standard-Dashboard zeigt Gesprächsdauer, Volumen pro Tag/Woche/Monat, am häufigsten gestellte Fragen und Weiterleitungsquote. Mit dem Datenanalyse-Modul erhalten Sie umfangreiche Stimmungsanalyse und Kundenmuster.

Ja, gehen Sie zu Analyse > Exportieren und wählen Sie CSV oder PDF. Sie können auch periodische Berichte einrichten, die automatisch an eine E-Mail-Adresse gesendet werden.

Das Datenanalyse-Modul ist ein Add-on (350 €/Monat), das tiefgehende Einblicke in Ihren Kundenkontakt bietet: Themen-Clustering, Stimmungsanalyse, Stoßzeiten und Empfehlungen zur Agentenoptimierung.

Gesprächsdaten sind standardmäßig 12 Monate im Dashboard verfügbar. Mit dem Datenanalyse-Modul wird dies auf 24 Monate erweitert. Längere Aufbewahrung kann in Absprache erfolgen.

Ja, über unsere API können Sie Daten in Echtzeit oder in großen Mengen abrufen. Wir unterstützen auch direkte Konnektoren für gängige BI-Tools. Kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten.

Prüfen Sie zunächst, ob die Öffnungszeiten korrekt eingestellt sind und ob die Telefonnummer aktiv ist (Einstellungen > Telefonie). Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns direkt unter support@ipster.nl oder rufen Sie unsere Support-Hotline an.

Melden Sie Ausfälle über support@ipster.nl oder über den Chat im Dashboard. Bei kritischen Ausfällen haben Business- und Professional-Kunden Zugang zu Prioritätssupport mit einer Reaktionszeit von maximal 1 Stunde.

Den aktuellen Systemstatus und historische Verfügbarkeit finden Sie unter status.ipster.nl. Hier sehen Sie auch geplante Wartungsfenster und den Status aller Systemkomponenten.

Transkriptionsprobleme hängen oft mit Hintergrundgeräuschen oder einem unbekannten Dialekt zusammen. Senden Sie die falsch transkribierten Gespräche an support@ipster.nl, dann analysieren wir es und verbessern das Modell.

Gehen Sie zu Agent > Einstellungen > Erweitert > Agenten zurücksetzen. Achtung: Dies löscht alle Anpassungen an Ihrer Wissensdatenbank und den Einstellungen. Erstellen Sie zuerst einen Export über Agent > Wissensdatenbank > Exportieren.