Produktupdates

Für Endkunden

Zwei neue Telefonie-Anbindungen: 3CX und Xelion

Neben den bestehenden Anbindungen kannst du jetzt auch direkt mit 3CX (mit denselben Möglichkeiten wie die Elevate-Anbindung) und mit Xelion verbinden. Du findest dies unter Agent → Telefonie.

Zendesk: automatisch ein Ticket pro Gespräch

Nach jedem Gespräch erstellt der Agent automatisch ein Zendesk-Ticket für einen neuen Anrufer oder aktualisiert ein bestehendes Ticket für einen bekannten Anrufer. Du bestimmst selbst, ob und wie das für bekannte und unbekannte Anrufer geschieht, und welche Daten aus der Gesprächsanalyse (Zusammenfassung, Sentiment, Themen) ins Ticket kommen. In der Gesprächshistorie siehst du sofort einen klickbaren Link zum Ticket. Du findest dies unter Agent → Tools → Zendesk.

Neu: Aufgaben

Hast du eine Frage oder Anmerkung zu einem bestimmten Gespräch? Wandle sie direkt aus der Gesprächsdetailansicht in eine Aufgabe für das Ipster-Team um. Antworten und Fortschritt siehst du unter "Aufgaben" im Menü.

Neue öffentliche Statusseite

Über die Statusseite siehst du auf einen Blick den aktuellen Status der Plattform.

Verbrauch übersichtlicher

• "Dieser Monat" und "Verlauf" wurden zu einer Übersicht zusammengeführt: Die Monatsübersicht ist jetzt ein einklappbares Panel oben, standardmäßig eingeklappt.
• Spalten im Verlauf sind jetzt vollständig anpassbar: hinzufügen, entfernen, neu anordnen, auch auf Basis deiner eigenen Daten (z. B. eine Spalte "Standort"). Deine Einstellung wird gespeichert, und das Filtern auf so einer Spalte läuft jetzt über eine Auswahlliste mit den tatsächlich vorkommenden Werten.
• Suchleiste zu den Agent-Auswahllisten in Verbrauch und Insights hinzugefügt.
• Die Gesprächshistorie zeigt jetzt auch, wenn der Agent das Gespräch selbst beendet hat, inklusive einer Übersicht aller Post-Call-Aktionen pro Gespräch.

Kleinere Verbesserungen

• Die Notfallnummer unterstützt jetzt {{tag}}, sodass du pro Standort zu einer anderen Notfallnummer weiterleiten kannst.
• Wissensdatenbank-URLs werden jetzt nachts automatisch auf Änderungen geprüft.
• Eine Wissensdatenbank lässt sich jetzt direkt aus den Agent-Einstellungen anlegen.
• Chat- und WhatsApp-Gespräche ohne Reaktion werden jetzt nach 10 Minuten (statt 30) automatisch geschlossen.
• Aussprache-Anpassungen (z. B. für Markennamen) gelten jetzt auch für den festen Eröffnungssatz.
• HubSpot: Terminbestätigungen gehen jetzt an die bereits bekannte E-Mail-Adresse des Anrufers, statt manchmal an eine erfundene Adresse.
• Die Speichern/Live-Leiste unten in den Agent-Einstellungen scrollt auf großen Bildschirmen wieder mit.
• Bug behoben: Änderungen an Tools konnten verloren gehen, wenn du den separaten Speichern-Button pro Tool vergessen hast. Das läuft jetzt automatisch über "Als Entwurf speichern" und "Live schalten" mit.
• Bug behoben: Ein aktives Gespräch konnte in seltenen Fällen nach 90 Sekunden fälschlicherweise abgebrochen werden.
• Stabilere Gespräche durch Verbesserungen an Begrüßung, Auflegen-Erkennung und Weiterleitungs-Erkennung.

Zusätzlich für Partner

• Aufgaben über dein gesamtes Kundenportfolio: Als Partner siehst du unter "Aufgaben" nicht nur deine eigenen Aufgaben, sondern eine Übersicht über alle deine Kunden hinweg.
• Standardmäßig keine Preise für neue Konten: Neue Kunden- und Partnerkonten, die du anlegst, zeigen künftig standardmäßig keine Preise (Preis pro Minute, Modellkosten, Chat). Möchtest du das für ein bestimmtes Konto doch anzeigen, schaltest du es selbst ein.
• Öffentliche API erweitert: Post-Call-Extraktionsfelder und Event-Webhook-Payloads sind jetzt über die API verfügbar, und /phone-numbers gibt auch den Nickname und die Inbound-Webhook-URL einer Nummer zurück.

Notfallnummer bei einer Störung

Du kannst jetzt pro Agent eine Notfallnummer einstellen. Sollte während eines Gesprächs ein technisches Problem auftreten, durch das der KI-Assistent nicht weitermachen kann, wird der Anrufer automatisch zu dieser Nummer weitergeleitet, statt die Verbindung zu verlieren. Du findest dies unter Agent → Verhalten → Notfallnummer.

Verpflichtend ab 1. September

Ab dem 1. September 2026 ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle verpflichtend, die sich auf der Plattform anmelden. So bleibt dein Konto besser geschützt, selbst wenn dein Passwort einmal in falsche Hände gerät.

Hinweis beim Anmelden

Hast du noch keine 2FA eingerichtet? Dann siehst du oben einen Hinweis mit einem direkten Link zur Einrichtung. Noch keine Zeit dafür? Du kannst den Hinweis schließen: beim nächsten Anmelden erscheint er einfach wieder, bis 2FA aktiviert ist. Du findest dies unter Einstellungen → Sicherheit → 2FA einrichten.

Kleinere Verbesserungen

• Themen und Tags bei Gesprächen (wie "Termin vereinbaren" oder "Offene Rechnung") beginnen jetzt sauber mit einem Großbuchstaben im Wallboard, in Verbrauch und in Insights.
• Das Menü zeigt jetzt präziser nur noch die Punkte, die für dein Konto relevant sind.
• Partner: organisationsweite API-Schlüssel verwaltest du jetzt über das Partnerportal → API-Schlüssel, statt in deinen persönlichen Einstellungen.

Sensible Kundendaten schützen

Sie können Ihre Agenten jetzt mit Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen ausstatten. Alles ist standardmäßig deaktiviert — aktivieren Sie pro Agent, was Sie benötigen. Die Einstellungen finden Sie unter Agent → Erweitert → Datenschutz & Guardrails.

PII-Redaktion

Sensible Anruferdaten — BSN (Bürgerservicenummer), IBAN, Kreditkarte, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum — werden automatisch im gespeicherten Transkript, den Gesprächsprotokollen, der Gesprächsanalyse und ausgehenden Webhooks maskiert. Anstelle des echten Werts erscheint dann [BSN] oder [GEBURTSDATUM]. Der Agent arbeitet während des Gesprächs normal weiter; nur was gespeichert und weitergegeben wird, ist geschützt.

Die Erkennung ist präzise: Eine BSN wird mit dem Elftest geprüft, eine IBAN mit der Mod-97-Prüfung und eine Kreditkartennummer mit dem Luhn-Algorithmus, damit zufällige Ziffernfolgen nicht unnötig maskiert werden. Sie wählen pro Kategorie, was maskiert wird, und können eigene Muster per regulärem Ausdruck hinzufügen — nützlich für Aktennummern oder interne Kundennummern.

Daten auch vom Sprachmodell fernhalten

Einen Schritt weiter: Sie können ausgewählte Kategorien auch maskieren, bevor sie das Sprachmodell erreichen. Diese Einstellung ist kategorieselektiv — beispielsweise können Sie ein Geburtsdatum aus der Speicherung redaktieren und es gleichzeitig für den Agenten sichtbar lassen, damit die Identitätsprüfung weiterhin funktioniert. Standardmäßig deaktiviert.

Identitätsprüfung ohne dass die KI den Wert sieht

Das neue Tool "Identität verifizieren" ermöglicht es dem Agenten, einen Wert zu prüfen — zum Beispiel das Geburtsdatum — ohne dass das Sprachmodell ihn je zu sehen bekommt. Der Anrufer spricht den Wert aus, die Plattform vergleicht ihn im Code mit dem erwarteten Wert (zum Beispiel aus Ihrem CRM), und der Agent erfährt nur, ob es übereinstimmt oder nicht. Der Vergleich ist flexibel: "12. März 1985", "12-03-1985" und "1985-03-12" gelten als gleich. So kombinieren Sie eine lückenlose Prüfung mit maximaler Privatsphäre.

Das Tool finden Sie unter Agent → Tools → Identität verifizieren.

Schutz vor Manipulation

Aktivieren Sie den Schutz, damit Ihr Agent nicht aus seiner Rolle gebracht werden kann. Der Agent ignoriert Versuche, seine Anweisungen zu ändern, seine interne Funktionsweise preiszugeben oder sich als ein anderes System auszugeben.

Missbrauchsfilter

Begrenzen Sie beleidigendes oder drohendes Verhalten. Sie wählen, ob der Agent ruhig Grenzen setzt und weitermacht oder das Gespräch nach einer Warnung höflich beendet.

Hinweise

• Redaktion gilt für Text (Transkript, Protokolle, Analyse, Webhooks). Die Audioaufnahme enthält den gesprochenen Wert noch.
• Telefonnummern von Anrufer und Angerufenem werden nicht redaktiert, da sie für Rückrufe oder CRM-Abfragen operativ erforderlich sind.
• Einstellungen gelten für neue Gespräche ab dem Zeitpunkt der Aktivierung.

Was ist neu

In den letzten zwei Wochen haben wir viel gebaut. Das sind die wichtigsten neuen Funktionen, und wo du sie findest.

Live mithören, coachen & übernehmen

Verfolge laufende Gespräche nahezu verzögerungsfrei mit, höre mit, gib dem KI-Agenten während des Gesprächs Anweisungen (stiller Hinweis, dauerhafte Anweisung oder ein wörtlich zu sagender Satz) und übernimm das Gespräch bei Bedarf selbst, danach kannst du es wieder an die KI zurückgeben. Du findest dies unter Dashboard → Live-Gespräche und im Wallboard über den Button Mithören bei einem aktiven Gespräch.

Ausgehende Anrufe per Webhook

Lass einen Agenten automatisch aus einem externen System (Zapier, n8n, dein CRM oder ein Formular) ausgehend anrufen, mit einer einzigen Webhook-URL, inklusive Informationen, die der Agent im Gespräch über Variablen nutzt. Du findest dies unter Agent → Telefonie → Ausgehend per Webhook.

Payt-Anbindung für Debitorenmanagement

Agenten können Schuldner zu offenen Rechnungen anrufen, Zahlungsvereinbarungen besprechen und das Ergebnis automatisch in die Akte in Payt zurückschreiben (Ergebnis, Zusammenfassung, zugesagtes Zahlungsdatum, vorgeschlagene Regelung). Du findest dies unter Agent → Tools → Payt.

Mitel CX Telefonie-Anbindung

Neue Telefonie-Integration mit Mitel CX für Destinations, Präsenz und Weiterleitung. Du findest dies unter Agent → Telefonie.

Natürlicher Sprechstil & Ausdruck

Lass deinen Agenten menschlicher klingen: ein umgangssprachlicher Stil, der steife Formulierungen vermeidet, und Emotionstags (wie [warm] oder [empathetic]), die die Aussprache auf ElevenLabs v3 steuern. Du findest dies unter Agent → Verhalten.

Aufnahme & Transkript laufen nach Weiterleitung weiter

Bei einer Weiterleitung kannst du die Audioaufnahme und das Transkript weiterlaufen lassen, sodass du das vollständige Gespräch siehst, auch den Teil zwischen Anrufer und deinem Kollegen. Aktiviere dies an der Weiterleitungs-Tool.

Kleinere Verbesserungen

• "Sprechen während der Ausführung": Lass den Agenten einen kurzen Satz sagen, während er etwas nachschlägt oder weiterleitet (pro Aktion einstellbar).
• Verbrauch: Agentenname als Spalte im Verlauf, sauberere Darstellung langer Namen und übersetzte Status.
• Telefonie-Aktionen (Rechnungen abrufen, Präsenz, Weiterleitung) sind jetzt im Gesprächsdetail sichtbar.
• Schnellerer Gesprächsaufbau und stabilere Weiterleitungen.
• Die Erinnerungsnachricht zählt die Eröffnungszeile und die Agenten-Sprache nicht mehr als Stille.
• Sauberere Chat-Agent-Karten und korrigierte Texte auf der Abrechnungsseite.

Neue Integrationen

Wir haben drei neue Integrationen veröffentlicht, die Sie direkt aus der Integrationsübersicht aktivieren können.

• Exact Online-Integration ist jetzt für die automatische Synchronisierung von Abrechnungsdaten verfügbar.
• Mollie-Zahlungen werden jetzt in Echtzeit in Ihrem Dashboard ohne manuelle Abstimmung verarbeitet.
• Microsoft Teams-Benachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen direkt in Ihren Teams-Kanälen bei Statusänderungen.

Verbesserungen

• Der OAuth-Ablauf für bestehende Integrationen wurde für eine schnellere Autorisierung überarbeitet.
• Webhook-Protokolle sind jetzt durchsuchbar und enthalten ausführlichere Fehlermeldungen.
• API-Rate-Limiting wurde auf 1000 Anfragen pro Minute für Business-Abonnements erhöht.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Doppelte Webhook-Events beim Speichern von Kundendaten.
• Behoben: Die Zapier-Integration verlor manchmal das Authentifizierungstoken nach 30 Tagen.

Neues Dashboard

Das Haupt-Dashboard wurde komplett neu gestaltet. Das neue Layout bietet mehr Platz für Ihre eigenen Widgets und gibt direkten Einblick in die relevantesten KPIs.

• Drag-and-Drop-Widgets: Stellen Sie Ihre eigene Übersicht zusammen.
• Neues Berichtsmodul mit Exportfunktion nach PDF und Excel.
• Vergleichsansicht: Stellen Sie zwei Zeiträume nebeneinander.

Verbesserungen

• Die Ladezeit des Dashboards wurde dank serverseitigem Caching um 60% verbessert.
• Diagramme werden jetzt flüssiger auf Retina-Displays gerendert.
• Datumsfilter merken sich Ihre Präferenz pro Sitzung.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Einige Zahlen wurden bei Beträgen unter 0,01 € auf 0 gerundet.
• Behoben: Die Exportschaltfläche war auf mobilen Bildschirmen nicht erreichbar.

Verbesserte Suche

Die Suchfunktion wurde um Volltext-Suche über alle Module erweitert. Sie können jetzt gleichzeitig nach Kundenname, Rechnungsnummer, Produktname und Notizen suchen.

• Suchergebnisse erscheinen jetzt sofort während der Eingabe.
• Filter werden pro Benutzer gespeichert.
• Neue Tastenkombination Cmd+K öffnet die universelle Suchleiste.

Verbesserungen

• Gleichzeitiges Filtern nach mehreren Status ist jetzt möglich.
• Die Spaltenreihenfolge in Listenansichten ist anpassbar und wird gespeichert.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Suchanfragen mit Sonderzeichen wie & zeigten manchmal eine leere Seite.
• Behoben: Die Filter-Zurücksetzen-Schaltfläche funktionierte in Safari nicht.

Mobile App vollständig neu gebaut

Die mobile App wurde von Grund auf neu gebaut. Schneller, übersichtlicher und mit Unterstützung für die neuesten iOS- und Android-Versionen.

• Biometrische Anmeldung über Face ID und Fingerabdruck.
• Offline-Modus: Arbeiten Sie ohne Internetverbindung weiter, Änderungen werden synchronisiert, sobald Sie wieder online sind.
• Push-Benachrichtigungen für Genehmigungsanfragen und Zahlungserinnerungen.

Verbesserungen

• Navigationsstruktur auf Basis von Benutzerfeedback vereinfacht.
• Dunkler Modus vollständig unterstützt.
• Leistung auf älteren Geräten (3+ Jahre) deutlich verbessert.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Die App stürzte beim Öffnen von Anhängen über 10 MB ab.
• Behoben: Benachrichtigungen wurden nach einem Hintergrund-Update manchmal doppelt angezeigt.

Neue Abrechnungsfunktionen

• Wiederkehrende Rechnungen: Richten Sie automatische Wiederholungsrechnungen in täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Intervallen ein.
• E-Rechnungsstellung (UBL/XML) gemäß den neuesten Standards.
• Massenaktionen: Wählen Sie mehrere Rechnungen aus und versenden oder archivieren Sie sie gleichzeitig.

Verbesserungen

• Rechnungsvorlagen unterstützen jetzt benutzerdefinierte Farbkombinationen und Logo-Positionierung.
• Mehrwertsteuerberechnung für korrekte Handhabung gemischter Sätze auf einer Rechnung überarbeitet.

Fehlerbehebungen

• Behoben: Gutschriften wurden manchmal doppelt in der Umsatzberichterstattung gezählt.
• Behoben: PDF-Generierung schlug bei Rechnungen mit mehr als 50 Positionen fehl.