Jouw inkomende gesprekken
op dit moment niet optimaal gestructureerd
De online FAQ is een 1e klas Dooddoener. ..
Waarom is een webshop niet of heel slecht telefonisch bereikbaar en wordt er vaak verwezen naar de standaard dooddoener; de online FAQ?
In de dynamische wereld van e-commerce speelt klantenservice een cruciale rol bij het vormgeven van de klantervaring en het behouden van klantloyaliteit. Met de opkomst van technologische innovaties zoals Artificial Intelligence (AI), Interactive Voice Response (IVR) & Interactive Virtual Assistant (IVA) en automatische gespreksanalyses, krijgen webshops nieuwe mogelijkheden om hun klantenservice te verbeteren en te optimaliseren. IPster biedt verschillende toepassingen van deze technologieën en omschrijft enkele inzichten voor webshops om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Wees telefonisch bereikbaar
Om het verschil te maken in het verbeteren van de klantenservice en klantervaring voor webshops is telefonische bereikbaarheid noodzakelijk. Helaas is de impact op jouw organisatie vaak te groot om hier daadwerkelijk resources voor vrij te maken.
Praat met je data
Hoe kunnen koppelingen met e-COM, CRM en ERP systemen een verdere efficiency te weeg brengen. En hoe kunnen AI (Artificial Intelligence), IVR (Interactive Voice Response) en gespreksanalyse je hierbij helpen?
Low hanging fruit
IPster combineert genoemde aspecten in 1 Conversational Platform en biedt professionele telefonische bereikbaarheid zonder grote impact op je resources.
Door IPster's uitgebreide mogelijkheden op het gebied van data koppelingen, AI, IVR, IVA en gespreksanalyse strategisch in te zetten, kunnen webshops hun klantenservice verbeteren, de klantervaring verrijken en uiteindelijk hun concurrentiepositie versterken. Een tijdswinst van 40% op de beantwoording van inkomende gesprekken is realistisch.
Contactmogelijkheden optimaliseren
AI, IVR en IVA technologieën spelen een essentiële rol bij het verbeteren van de contactmogelijkheden voor klanten. Door AI-gestuurde analyses kunnen webshops klantvragen efficiënter categoriseren en prioriteren op basis van urgentie en complexiteit. Hierdoor kunnen klanten met dringende behoeften sneller worden geholpen, terwijl statusvragen geautomatiseerd beantwoord worden wat resulteert in een verbeterde algehele klantervaring.
IVR & IVA-systemen bieden een gestroomlijnde aanpak voor het routeren van klantoproepen naar de juiste afdeling of naar self-serviceopties. Dit vermindert de wachttijden voor klanten en zorgt voor een meer (hyper)gepersonaliseerde benadering van klantvragen. Door gebruik te maken van deze technologieën kunnen webshops de efficiëntie van hun klantenservice verhogen en tegelijkertijd de tevredenheid van klanten verbeteren.
Gespreksanalyse kan worden gebruikt om de efficiëntie en effectiviteit van klantenservice-gesprekken te evalueren, en om trends en patronen te identificeren die wijzen op specifieke gebieden voor verbetering.
Integratie van statussen uit E-commerce, ERP en CRM Systemen
Een belangrijke ontwikkeling in het optimaliseren van klantenservice is de integratie van statussen uit e-commerce, ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management) systemen in IVR & IVA-antwoorden. Door deze integratie kunnen klanten realtime updates ontvangen over bijvoorbeeld orderstatussen, voorraadniveaus of accountinformatie, rechtstreeks via het IVR-systeem.
Wanneer een klant belt met een vraag over de status van een bestelling, kan het IVR-systeem automatisch toegang krijgen tot de relevante informatie in het e-commerce- of ERP-systeem en de klant voorzien van een nauwkeurig en up-to-date antwoord. Dit vermindert de noodzaak voor klanten om te wachten op een medewerker en verbetert de algehele efficiëntie van de klantenservice.
Door deze statussen uit verschillende systemen te integreren in IVR-antwoorden, kunnen webshops een naadloze en gepersonaliseerde ervaring bieden aan hun klanten, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Omarm de toekomst
AI, IVR, gespreksanalyse en integratie van data bieden webshops de mogelijkheid om hun klantenservice te optimaliseren en te verbeteren in de snel evoluerende wereld van e-commerce. Door strategisch gebruik te maken van IPster's integratie technologieën kunnen webshops de efficiëntie van hun klantenservice verhogen, de klantervaring verrijken en uiteindelijk hun concurrentiepositie versterken. Het is van vitaal belang voor webshops om deze technologische innovaties te omarmen en ze te integreren in hun klantenservice-strategieën om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten en een duurzaam concurrentievoordeel te behouden.
Ben je benieuwd wat we voor je kunnen betekenen?
We vinden het belangrijk dat jij goed geholpen wordt.
Heb je een vraag, verzoek, opmerking of wil je een (online) demo boeken? Neem dan gerust contact met ons op. Ons support team staat voor je klaar, ook voor maatwerk verzoeken.
Uiteraard kun je ons direct bellen op 085 401 3881.
IPster biedt veel extra informatie, allemaal vrij beschikbaar als download(link). Kijk ook even op Linkedin en volg Elle Belle voor actuele updates.
