Ein Agent, der dein eigenes System aufruft
Mit einem eigenen Webhook ruft der Agent die Adresse deiner eigenen API auf, sobald das Gespräch es erfordert. So verbindest du nahezu jedes System mit einem HTTP-Endpunkt, auch wenn Ipster dafür keine fertige Verbindung hat.
Ipster und dein System, direkt verbunden
Was der Agent mit deinem Webhook macht
Du bestimmst selbst, was der Webhook tut und wann der Agent ihn nutzt. Das funktioniert für Telefon und für Chat.
Dein System aufrufen
Der Agent ruft die Adresse deiner eigenen API im passenden Moment im Gespräch auf. Du wählst die Methode: GET, POST, PUT, PATCH oder DELETE.
Angaben mitschicken
Der Agent schickt mit, was dein System braucht, etwa eine Bestellnummer, die der Kunde nennt. Feste Werte schickst du mit, ohne dass der Agent sie sieht.
Angaben aus dem Gespräch nutzen
Was im Gespräch schon bekannt ist, etwa die Nummer des Anrufers oder etwas, das der Agent zuvor festgehalten hat, kann in URL, Header und Parameter eingesetzt werden.
Die Antwort nutzen
Der Agent liest die Antwort deines Systems und sagt dem Kunden, was er braucht, zum Beispiel den Status einer Bestellung.
Eine Angabe aus der Antwort behalten
Ein Feld aus der Antwort kann als Variable gespeichert werden, sodass eine weitere Verbindung oder der Prompt es im selben Gespräch nutzen kann.
Bei einer Störung erneut versuchen
Gibt dein System einen vorübergehenden Fehler zurück oder hakte die Verbindung, versucht Ipster es erneut.
Von der Frage zur Antwort aus deinem eigenen System
- 1
Dein Kunde ruft an oder chattet
Ipster nimmt das Gespräch an und hört, was der Kunde braucht.
- 2
Der Agent sammelt, was nötig ist
Er fragt die Angaben ab, die dein System braucht, etwa eine Bestellnummer.
- 3
Dein System antwortet
Der Agent ruft deine API-Adresse auf und bekommt die Antwort zurück.
- 4
Der Agent gibt es weiter
Er nutzt die Antwort, um dem Kunden weiterzuhelfen.
Aufruf deines Systems
Anfrage · Von Ipster
An deine API-Adresse
Antwort · Von Ipster
Zurück an den Agenten
Variable · Von Ipster
Für den Rest des Gesprächs gespeichert
Du behältst die Kontrolle
Stelle den Aufruf ein
Wähle die Methode, füge Header für die Absicherung hinzu und bestimme, welche Angaben der Agent mitschickt.
Bestimme, wann er laufen darf
Mit Voraussetzungen läuft der Webhook nur, wenn etwas stimmt, zum Beispiel dass der Kunde zuerst gefunden wurde. Ist das nicht der Fall, bekommt der Agent eine Fehlermeldung, statt dass die Aktion läuft.
Bestimme, wie er klingt
Der Agent kann einen kurzen Satz sagen, während er auf dein System wartet, etwa "ich schaue kurz für Sie". Lässt du das leer, arbeitet er still im Hintergrund.
In drei Schritten verbunden
Adresse eintragen
Gib die URL deiner API ein und wähle die Methode, zum Beispiel GET oder POST.
Verbindung beschreiben
Gib dem Webhook einen Namen und eine Beschreibung, damit der Agent weiß, wann er ihn nutzt, und wähle, welche Angaben er mitschickt.
Im Prompt festhalten
Erkläre dem Agenten, zu welchem Zeitpunkt im Gespräch er den Webhook aufruft.
Teste deinen Webhook zuerst mit einem Tool wie Postman, bevor du ihn mit einem Agenten verbindest.
Ipster arbeitet auch mit
Häufig gestellte Fragen
Zum eigenen Webhook
Lass deinen Agenten dein System aufrufen
Plane eine Demo und sieh, wie Ipster während eines Gesprächs die API-Adresse deines eigenen Systems aufruft.
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