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WhatsApp-Integration

Ein Agent, der auch auf WhatsApp arbeitet

Ipster beantwortet die Nachrichten, die Kunden an deine WhatsApp-Nummer senden, und sendet während eines Telefongesprächs eine WhatsApp, wenn das schneller geht. Telefon und WhatsApp kennen sich, der Kunde muss seine Geschichte also nicht noch einmal erzählen.

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Mehr über den WhatsApp-Agenten

Ipster und WhatsApp, direkt verbunden

Was der Agent tut

Was der Agent auf WhatsApp tut

Du verbindest deine Nummer und wählst selbst, was der Agent tun darf.

Nachrichten beantworten

Der Agent antwortet auf die Nachrichten, die Kunden an deine WhatsApp-Nummer senden, nach den Anweisungen in deinem Prompt.

Ein Foto ansehen

Sendet der Kunde ein Foto, kann der Agent es sich ansehen.

Telefon und WhatsApp kennen sich

Ruft jemand an, der gerade geschrieben hat, weiß der Agent, worum es ging. Umgekehrt funktioniert es auch. Die Verbindung läuft über die Telefonnummer.

Während des Gesprächs eine WhatsApp senden

Der Telefon-Agent kann dem Anrufer eine WhatsApp senden, zum Beispiel um ein Foto oder Dokument anzufordern oder um Informationen nachzusenden. Was der Anrufer zurückschickt, kommt live ins Gespräch.

Eine Vorlage nach 24 Stunden

Hat der Kunde vor mehr als 24 Stunden geschrieben, sendet der Agent eine freigegebene Vorlage. Er erfährt, ob die Nachricht zugestellt wurde oder ob die Nummer keine WhatsApp empfangen kann.

Live übernehmen

Du liest mit, gibst dem Agenten eine Anweisung oder übernimmst das Gespräch und tippst selbst weiter, auch mit Fotos und Dateien.

So sieht ein Gespräch aus

Von der Nachricht zur Antwort, ohne Handarbeit

  1. 1

    Dein Kunde schreibt eine Nachricht

    Ipster antwortet auf deiner WhatsApp-Nummer.

  2. 2

    Der Agent hilft

    Er beantwortet die Frage und kann sich ein Foto ansehen, wenn der Kunde eines sendet.

  3. 3

    Dein Kunde ruft danach an

    Der Telefon-Agent weiß, worum es in der Nachricht ging.

  4. 4

    Du übernimmst

    Du liest mit, gibst eine Anweisung oder übernimmst das Gespräch und tippst selbst weiter.

Was du in Ipster siehst

  • Gespräch · Von Ipster

    Das WhatsApp-Gespräch in deinem Gesprächsverlauf

  • Verknüpfung · Von Ipster

    Verknüpft mit dem Telefongespräch derselben Nummer

  • Vorlage · Von Ipster

    Ausgehende Nachricht im Gesprächsverlauf

Du bestimmst

Du behältst die Kontrolle

Wähle, wie du verbindest

Mit deiner eigenen Nummer über Meta, neben der WhatsApp Business-App oder mit einer Nummer von Ipster.

Wähle die Vorlagen

Lege fest, welche freigegebenen Vorlagen der Agent nach 24 Stunden nutzen darf.

Übernimm, wenn du willst

Lies live mit, gib dem Agenten eine Anweisung oder übernimm das Gespräch. Zurückgeben ist jederzeit möglich.

So verbindest du es

In drei Schritten verbunden

01

Nummer verbinden

Melde dich über Meta an und wähle deine Nummer, verbinde neben der WhatsApp Business-App, sende einen Verbindungslink an deinen Facebook-Administrator oder nutze eine Nummer von Ipster.

02

Agent einrichten

Schreibe den Prompt und füge dieselben Tools hinzu wie bei jedem anderen Agenten, etwa deinen Kalender oder dein CRM.

03

Vorlagen wählen

Hake die freigegebenen Vorlagen an, die der Telefon-Agent senden darf, wenn der Kunde vor mehr als 24 Stunden geschrieben hat.

Nutzt du die Nummer neben der WhatsApp Business-App, öffne diese App mindestens alle 14 Tage. Sonst trennt Meta die Verbindung.

Weitere Integrationen

Ipster arbeitet auch mit

Slack

Nachrichten

HubSpot

HubSpot

CRM

Autotask

Helpdesk

Zendesk

Zendesk

Helpdesk

Shopify

Shopify

E-Commerce

Sparklayer

E-Commerce

Häufig gestellte Fragen

Zur WhatsApp-Integration

Du verbindest über Meta: Du meldest dich mit deinem Facebook-Konto an und wählst deine Nummer. Verwaltet jemand anderes das Facebook-Geschäftskonto? Dann schickst du einen Verbindungslink, mit dem diese Person selbst verbindet, ohne Ipster-Konto. Hast du keine eigene Nummer, kannst du eine Nummer von Ipster nutzen, ohne Meta-Konto.

Ja. Du verbindest die Nummer neben der App und behältst die App. Der Agent antwortet, und sendest du selbst etwas aus der App, übernimmst du dieses Gespräch und der Agent schweigt. Das gilt bis 6 Stunden nach deiner letzten Nachricht oder bis du das Gespräch im Dashboard zurückgibst.

Dann erlaubt WhatsApp keine freie Nachricht mehr, nur noch eine freigegebene Vorlage. Sendet der Agent während eines Telefongesprächs eine WhatsApp, wählt er dafür eine Vorlage, die du angehakt hast. Danach erfährt er, ob die Nachricht zugestellt wurde oder ob die Nummer keine WhatsApp empfangen kann. Dann kann er auf SMS oder E-Mail ausweichen.

Ja. Sendet der Kunde ein Foto, kann der Agent es sich ansehen. Bittet der Agent während eines Telefongesprächs per WhatsApp um ein Foto oder eine Bestellnummer, kommt das, was der Kunde sendet, live ins Gespräch.

Ja. Ruft jemand nach einem WhatsApp-Gespräch an oder schreibt er nach einem Telefongespräch, kennt der Agent dieses Gespräch. Die Verbindung läuft über die Telefonnummer innerhalb derselben Organisation, und nur wenn das Gespräch weniger als 24 Stunden her war und inhaltlich war. Eine bloße Begrüßung wie "Hallo" zählt nicht.

Ja. Bei einem laufenden WhatsApp-Gespräch kannst du mitlesen, dem Agenten eine Anweisung geben oder das Gespräch übernehmen und selbst tippen, auch mit Fotos und Dateien. Zurückgeben ist jederzeit möglich und geschieht nach 6 Stunden automatisch.

Lass deinen Agenten auch auf WhatsApp arbeiten

Plane eine Demo und sieh, wie Ipster auf WhatsApp antwortet und Telefon und Nachrichten miteinander verknüpft.

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