Endkunden fragen ihren IT- und Telekom-Lieferanten immer häufiger, ob KI auf ihrer bestehenden Telefonie laufen kann. Im ITchannelPRO Magazine (Nr. 4, 2026) erzählen Richard van Rijnsbergen und Pim de Brock, wie MSPs und Telekom-Anbieter dazu Ja sagen.
Keine neue Telefonanlage nötig
Hinter dieser Frage steckt ein Personalproblem: Es gibt zu wenige Menschen, die ans Telefon gehen. "Der Kunde muss seine Telefonie nicht ersetzen, um KI hinzuzufügen", sagt Richard. "Der KI-Mitarbeiter kommt auf die Telefonanlage, die schon da ist." Der Partner behält seinen Telefonieumsatz und verkauft KI obendrauf, unter eigenem Namen.
Ipster arbeitet unter anderem mit BroadSoft, Mitel, Xelion, 3CX, Elevate, Ascend und Microsoft 365. Der Agent kann sich als normaler Benutzer anmelden, wodurch Weiterleitungskosten entfallen. Es gibt mehr als fünfzig Anbindungen an Kundensysteme.
Erst analysieren, dann bauen
Jede Implementierung beginnt mit einer Analyse des Anrufaufkommens. Bei einem landesweiten Servicedesk ging es bei drei Vierteln der Gespräche um eine Art von Anfrage und zehn wiederkehrende Blockaden. Genau das übernimmt der Agent, ebenso die Stunden außerhalb der Öffnungszeiten. Komplexe Fragen und die Kundenbeziehung bleiben bei Menschen.
Was der Agent tut
Der KI-Mitarbeiter nimmt ab, erkennt den Anrufer, beantwortet Fragen, verbindet weiter und legt eine Zusammenfassung im Kundensystem ab. Derselbe Agent arbeitet über Chat und WhatsApp und merkt sich, was zuvor gesagt wurde. Er läuft bereits bei Stella an vierzehn Standorten und bei MSPs, die ihn unter eigenem Namen anbieten. Die Daten bleiben in der EU, und pro Kunde kann das Sprachmodell vollständig in den Niederlanden oder lokal laufen.
Was der Partner selbst tut
Partner bauen ihre Agenten selbst über einen geführten Ablauf und setzen sie bei mehreren Kunden ein. Ipster analysiert die Gespräche und macht Verbesserungsvorschläge, die der Partner mit einem Klick live schaltet. "Die ersten Implementierungen begleiten wir, danach übernehmen Partner den First- und Second-Level-Support selbst", sagt Pim.
Beginne bei einem Kunden
Richards Rat: "Nimm einen Kunden, bei dem das Telefon zu oft klingelt, und lass uns das Anrufaufkommen analysieren. Dann steht schwarz auf weiß da, wo der Gewinn liegt, bevor etwas gebaut wird."
Lies das vollständige Interview (auf Niederländisch) im ITchannelPRO Magazine: AI verkopen zonder de telefonie van je klant te vervangen
Mehr erfahren? Ruf an unter 085 401 3881 oder schreib an sales@ipster.nl.
