Xelion ist eine der führenden Telefonplattformen in den Niederlanden mit Tausenden von Geschäftskunden. Gemeinsam mit Ipster haben wir den Analyser gebaut: ein Modul, das direkt in der Xelion-Plattform lebt und jedes Gespräch automatisch mit unserer KI-Technologie analysiert.
Die Herausforderung
Organisationen führen täglich Dutzende bis Hunderte von Telefongesprächen mit Kunden. Der Inhalt dieser Gespräche verschwindet größtenteils, sobald die Verbindung getrennt wird. Wer ruft an? Worüber? Wie verläuft das Gespräch? Und was kann verbessert werden?
Ohne die richtige Technologie sind diese Fragen schwer zu beantworten. Manuelles Zuhören und Bewerten ist zeitaufwendig und skaliert nicht. Xelion suchte nach einem Partner, der dies lösen konnte — direkt in der Plattform, die Kunden bereits täglich nutzen.
Die Lösung: der Analyser
Ipster und Xelion haben gemeinsam den Analyser gebaut. Ein integriertes Modul in der Xelion-Plattform, das jedes Gespräch vollständig aufzeichnet, transkribiert und analysiert — ohne dass Benutzer etwas Zusätzliches installieren oder konfigurieren müssen.
Was der Analyser tut
Der Analyser gewinnt wertvolle Erkenntnisse aus jedem Gespräch:
- Transkription jedes Gespräch wird unmittelbar nach dem Gespräch vollständig in Text umgewandelt und im Archiv gespeichert
- Absichtserkennung der Analyser erkennt, warum jemand anruft, noch bevor ein Mitarbeiter den Bericht öffnet
- Stimmungsanalyse verstehen Sie, wie ein Gespräch verlaufen ist und wie sich der Anrufer gefühlt hat
- Themenkategorisierung Anrufgründe werden automatisch kategorisiert, sodass Trends und wiederkehrende Themen sofort sichtbar sind
- Qualitätsbewertungen objektive Beurteilung der Gesprächsbearbeitung ohne stundenlange manuelle Überprüfung
- Dashboard mit Berichten eine klare Übersicht aller Gespräche mit konkreten Verbesserungspunkten
Nahtlos integriert
Der größte Vorteil der Partnerschaft mit Xelion ist die Integration. Der Analyser ist in der Oberfläche verfügbar, die Kunden bereits kennen. Keine neuen Systeme, keine zusätzlichen Integrationen, keine komplexen Implementierungen. Einfach einschalten und sofort Einblicke gewinnen.
Was das bringt
Der Analyser ist für jede Organisation wertvoll, die Kundenkontakt ernst nimmt:
- Qualitätsverbesserung sehen Sie objektiv, wo Gespräche gut verlaufen und wo Verbesserungspotenzial liegt
- Prozessoptimierung erkennen Sie wiederkehrende Anrufgründe und beheben Sie strukturelle Ursachen
- Datengetriebenes Arbeiten treffen Sie Entscheidungen auf Basis dessen, was Kunden wirklich sagen
- Zeitersparnis kein manuelles Zuhören mehr — der Analyser erledigt die Arbeit automatisch
Ein Beginn von mehr
Diese Partnerschaft ist der Ausgangspunkt einer längeren Roadmap. Wir arbeiten an weiteren Integrationen, die es Xelion-Kunden noch einfacher machen, die Stärke von Ipster zu nutzen — von der Gesprächsanalyse bis hin zu intelligentem Routing und KI-Telefonagenten.
Der Analyser ist jetzt für alle Xelion-Kunden verfügbar. Neugierig, was das für Ihre Organisation bedeuten könnte? Nehmen Sie Kontakt auf unter sales@ipster.nl.
