Inleiding

Deze algemene voorwaarden (hierna: "Algemene Voorwaarden") zijn opgesteld door IPster B.V. (KvK-nummer 91946816, gevestigd aan Tramkade 26, 5211 VD 's-Hertogenbosch, Nederland, hierna: "IPster") en zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen IPster en haar zakelijke klanten (hierna: "Klant").

IPster levert diensten op het gebied van software as a service (SaaS), telecomdiensten en kunstmatige intelligentie (AI) diensten. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk zijn overeengekomen. De verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 1 : Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

AI-diensten: functionaliteiten op basis van kunstmatige intelligentie die worden geïntegreerd in bestaande telefonie-infrastructuur van de Klant, met als kernfunctionaliteit intelligente AI-agents voor het volledig geautomatiseerd afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, aangevuld met spraakherkenning, automatische transcriptie en samenvatting, conversational AI, gespreksanalyse en besluit ondersteunende functionaliteiten.

Dienst: de door IPster aan Klant geleverde diensten, waaronder AI-agents voor geautomatiseerde gespreksafhandeling, het IPster dashboard voor configuratie en beheer van AI-functionaliteiten, integraties met bestaande telefonie- en CRM-systemen, consultancy en support.

Overeenkomst: de schriftelijk vastgelegde overeenkomst waarin IPster de Dienst verleent aan de Klant. Deze Algemene Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

Verwerkersovereenkomst: de bij deze Algemene Voorwaarden horende overeenkomst waarin de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd zoals bedoeld in artikel 28 van de AVG.

Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals gedefinieerd in artikel 4 van de AVG.

Subverwerker: een derde die door IPster wordt ingeschakeld om Persoonsgegevens te verwerken in de zin van de Verwerkersovereenkomst.

Klantgegevens: alle gegevens, documentatie en content die Klant via de Dienst invoert of anderszins aan IPster verstrekt, inclusief Persoonsgegevens.

Artikel 2 : Totstandkoming van de overeenkomst en rangorde

2.1 De Overeenkomst komt tot stand door acceptatie van een offerte van IPster of door ondertekening van een opdrachtbevestiging door beide partijen. Acceptatie kan ook elektronisch plaatsvinden.

2.2 Op de Overeenkomst zijn achtereenvolgens van toepassing: de Verwerkersovereenkomst, deze Algemene Voorwaarden en overige schriftelijk vastgelegde afspraken. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de eerstgenoemde bepaling.

2.3 Algemene inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk afspreken.

Artikel 3 : Beschrijving van de diensten

AI-diensten

IPster levert AI-agents voor geautomatiseerde gespreksafhandeling die door de Klant zelfstandig worden geconfigureerd via het IPster dashboard. De AI-agents worden geïntegreerd in de bestaande telefonie-omgeving van de Klant en kunnen inkomende en uitgaande gesprekken volledig autonoom afhandelen. De dienst omvat functionaliteiten zoals spraakherkenning, conversational AI, automatische transcriptie, gespreksanalyse en sentiment-detectie.

Integraties en koppelingen

IPster kan API-koppelingen en integraties leveren waarmee de AI-agents worden verbonden met de bestaande VoIP-infrastructuur, telefooncentrale of communicatieplatform van de Klant. De specifieke integraties worden vastgelegd in de Overeenkomst.

Consultancy en implementatie

IPster ondersteunt de Klant bij de implementatie en optimalisatie van de AI-agents. Dit omvat onder meer: technische integratie, configuratie van gespreks scenario's, prompt engineering, het inrichten van kennisbanken en FAQ's, training en onboarding van gebruikers, en advies over best practices.

Support

IPster biedt basisondersteuning en uitgebreide supportpakketten. Reactietijden, bereikbaarheid en escalatieprocedures worden vastgelegd in een service level agreement (SLA).

Opslag en hosting

De hosting van klantgegevens en gespreksdata vindt plaats binnen de Europese Unie. Voor specifieke AI-functionaliteiten maakt IPster gebruik van gespecialiseerde dienstverleners die (deels) buiten de Europese Economische Ruimte (EER) opereren. Met deze partijen heeft IPster verwerkers overeenkomsten gesloten inclusief Standard Contractual Clauses (SCC's) zoals goedgekeurd door de Europese Commissie, om een passend beschermingsniveau te waarborgen conform de AVG.

Artikel 4 : Toepasselijke wet- en regelgeving

4.1 IPster levert de Dienst in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Auteurswet, Europese regelgeving met betrekking tot AI (AI Act), en overige relevante wet- en regelgeving.

4.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor naleving van wetgeving die op de eigen bedrijfsvoering van toepassing is.

Artikel 5 : Duur van de Overeenkomst en beëindiging

5.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst bepaalde duur. Als geen duur is afgesproken, geldt een duur van twaalf maanden. Na afloop wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met perioden van twaalf maanden, tenzij één van de partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

5.2 Beide partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar wezenlijke verplichtingen en deze tekortkoming niet wordt hersteld binnen dertig dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

5.3 Bij beëindiging verstrekt IPster op verzoek van de Klant de Klantgegevens binnen vijf werkdagen in een gestructureerd formaat, of vernietigt deze op verzoek.

Artikel 6 : Aansprakelijkheid en garantie

6.1 IPster is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag dat Klant in een periode van twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan IPster heeft betaald.

6.2 IPster is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

AI-diensten: geen garantie op correctheid

IPster verleent geen garantie omtrent de juistheid, volledigheid of geschiktheid van de door de AI-agents gegenereerde output. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de configuratie, het controleren van output en alle beslissingen op basis van AI-resultaten.

Artikel 7 : Verplichtingen van partijen

7.1 IPster zorgt voor een goede werking van het platform en treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen conform de AVG.

7.2 De Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de Dienst en het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving.

7.3 De Klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit en juistheid van alle configuraties, instructies en kennisbanken die aan de AI-agent worden verstrekt.

Artikel 8 : Persoonsgegevens

8.1 IPster verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Dienst en in overeenstemming met de Verwerkersovereenkomst.

Geen gebruik voor AI-modeltraining

IPster gebruikt geen Persoonsgegevens, gespreksopnames of andere klantgegevens voor het trainen of verbeteren van AI-modellen. De door de Klant verstrekte gegevens blijven uitsluitend beschikbaar voor het verlenen van de Dienst aan de betreffende Klant.

Artikel 9 : Geheimhouding

9.1 Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

9.2 De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en voor een periode van vijf (5) jaar na beëindiging.

Artikel 10 : Intellectuele eigendomsrechten

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het IPster platform, de onderliggende software, AI-modellen, documentatie en methodieken berusten bij IPster of haar licentiegevers.

10.2 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

Artikel 11 : Prijs en betaling

11.1 Alle prijzen zijn exclusief btw. De Klant betaalt de vergoedingen die zijn opgenomen in de Overeenkomst of offerte.

11.2 IPster is gerechtigd éénmaal per jaar een indexering toe te passen op de tarieven, gemaximeerd op het CBS-indexcijfer voor zakelijke dienstverlening.

11.3 Betaling dient te gebeuren binnen veertien dagen na factuurdatum via automatische incasso.

Artikel 12 : Overmacht

Geen der partijen is aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming van verplichtingen voor zover dit te wijten is aan omstandigheden buiten haar macht (overmacht). Bij overmacht langer dan vijftien (15) dagen kan de andere partij de Overeenkomst beëindigen.

Artikel 13 : Wijzigingen

13.1 Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden worden minimaal dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.

13.2 Wijzigingen van de Verwerkersovereenkomst kunnen uitsluitend plaatsvinden met wederzijdse schriftelijke instemming, behoudens wettelijk verplichte aanpassingen.

Artikel 14 : Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin IPster gevestigd is (Rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch).

14.3 Partijen zullen zich eerst inspannen om geschillen minnelijk op te lossen.

Contactgegevens

IPster B.V.

Tramkade 26

5211 VB 's-Hertogenbosch

Nederland

KvK: 91946816

E-mail: info@ipster.nl

Website: www.ipster.nl